Operations Manager (Sales Operation Manager)

Trưởng Phòng Vận Hành sẽ chịu trách nhiệm tổng quát trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả cho cả hệ thống cửa hàng bán lẻ và online, đồng thời quản lý đội ngũ nhân viên, xây dựng và giám sát trải nghiệm khách hàng, kiểm soát hàng tồn kho, chi phí vận hành và triển khai các chương trình phát triển nhân viên hiệu suất cao.

Nhiệm vụ 1: Xây dựng và đảm bảo trải nghiệm khách hàng

- Xác định nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để cải thiện các dịch vụ và sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

- Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng, đánh giá định kỳ thông qua phản hồi khách hàng

Nhiệm vụ 2: Đảm bảo vận hành hiệu quả và đảm bảo doanh thu

- Phân tích xu hướng bán hàng và lưu lượng khách hàng online/offline

- Thông qua các số liệu đề xuất chiến lược bán hàng hợp lý.

- Triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá để tăng cường doanh thu

Nhiệm vụ 3: Quản lý hàng tồn kho và chi phí

- Dự báo nhu cầu hàng hóa để đảm bảo sự cân đối giữa nguồn cung và nguồn cầu, từ đó kiểm soát hiệu quả hàng tồn kho.

- Giám sát chặt chẽ chi phí hoạt động kinh doanh, từ chi phí mặt bằng, nhân viên đến chi phí marketing nhằm đảm bảo lợi nhuận.

Nhiệm vụ 4: Đào tạo và phát triển nhân viên

- Phân tích nhu cầu phát triển kỹ năng của nhân viên, tổ chức các buổi training để nâng cao năng lực bán hàng và dịch vụ khách hàng.

- Xác định nhân sự có tiềm năng để thực hiện kế hoạch thăng tiến và phát triển bền vững.

Mang môi trường làm việc trẻ trung và chế độ đầy đủ theo quy định pháp luật để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và cân bằng cuộc sống của nhân viên.