Quản Lý Cụm Cửa Hàng - Stores Supervisor

Đặc điểm đặc biệt của công việc: Công việc của người quản lý cụm ở Real giống chăm con mọn, phải quan sát để ý từng chút, kiên nhẫn và lắng nghe nhân viên, phân tích đúng sai cho nhân viên, vì các bạn đều còn trẻ và chưa có nhiều trải nghiệm. Chuyên xử lý những vấn đề nhỏ nhặt hằng ngày nhưng đem lại hiệu quả cao cho công việc.

1. Hằng ngày

• Luân phiên đi đến các cửa hàng trong cụm
• Bán hàng như một tư vấn viên ở cửa hàng khi cần
• Tham gia vào các hoạt động ở cửa hàng, quan sát và theo dõi sát tình hình cửa hàng (Đơn hàng/ Khách hàng/ CSKH/ Trưng bày/ Cơ sở vật chất ...)
• Hỗ trợ tư vấn viên trong công việc hằng ngày
• Theo dõi doanh số hằng ngày và tìm cách đẩy số
• Xử lý các case CSKH: đổi trả/ lỗi sản phẩm/ complain về dịch vụ
• Tìm hiểu tính cách, đặc điểm, thói quen mua sắm của khách hàng để bán hàng hiệu quả
• Đào tạo nhân viên mới, đồng hành cùng sự phát triển của nhân viên
• Quan sát nhân viên làm việc để: chỉ ra và góp ý cho nhân viên khắc phục những sai sót khi làm việc; Hướng dẫn nhân viên làm việc tốt hơn nhằm nâng cao năng lực của nhân viên
• Kiểm tra và có hướng xử lý khi nhân viên chưa đạt chuẩn, đảm bảo mọi nhân viên đều phù hợp về năng lực công việc và văn hóa
• Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để phân công công việc phù hợp
• Tìm hiểu, lắng nghe mong muốn và khó khăn của nhân viên để hỗ trợ, động viên, tạo động lực cho nhân viên
• Xứ lý xung đột dù là nhỏ nhất trong nội bộ hoặc với chi nhánh/ bộ phận khác để nhân viên luôn thoải mái làm việc, đội nhóm gắn kết
• Sắp xếp, phân bổ lịch làm hợp lý cho cửa hàng
• Thực hiện trưng bày theo guideline cùng tư vấn viên, đóng góp ý tưởng thay layout VM cho cửa hàng
• Kiểm tra và coi sóc cơ sở vật chất của cửa hàng, báo hỏng và gửi yêu cầu hỗ trợ sửa chữa để đảm bảo phục vụ bán hàng
• Giữ mối quan hệ tốt với chủ nhà, thương lượng xin giảm tiền nhà khi khó khăn, trảo đổi các thông tin khác với chủ nhà ...

2. Hằng tuần

• Tổ chức kaizen chi nhánh để thảo luận và đưa ra các ý tưởng làm việc tốt hơn - 2 lần/cửa hàng/ tháng
• Tham gia kaizen Team Lead để báo cáo và góp ý kiến thúc đẩy doanh số hệ thống - 2 lần/ tháng
• Sharing với nhân viên (các buổi trò chuyện 1-1 có ý nghĩa để hướng dẫn nhân sự làm việc tốt hơn) - 2 lần/ tháng
• Check in cố định OKRs với CEO - 2 lần/ tháng
• Thực hiện các mini project của công ty (nếu có)
• Xem số liệu, lập báo cáo về doanh số, lên kế hoạch chạy số

3. Hằng tháng

• Lập kế hoạch làm việc

4. Hằng quý

• Viết OKRs của team

• Tổng thu nhập: 17-23 triệu (lương cứng + phụ cấp + Bonus doanh số)
• Thử việc: 2 tháng (15 triệu/ tháng)
• Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, nói không với “drama/ toxic”
• Cơ hội tham gia các khóa học phát triển bản thân do công ty tài trợ 100%
• Company trip (Thái Lan, Malaysia,...)
• Thưởng tháng 13
• Phép năm: 12 ngày
• Phép chăm sóc mental health: 1 ngày/ quý
• Chi phí chăm mental health: 2 triệu/ năm
• Khám sức khỏe định kỳ
• Bảo hiểm sức khỏe PVI trị giá 2,3 triệu
• Ký HĐLĐ tham gia đầy đủ chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động.
• Hỗ trợ cho nhân viên ứng lương, vay tiền
• Luôn giữ lời hứa thanh toán lương đúng hạn