Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Logistics)

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Tiếp nhận booking, đặt chỗ với hãng tàu/hãng hàng không và phối hợp với các bên liên quan để xử lý lô hàng.

Theo dõi quá trình vận chuyển, cập nhật thông tin lô hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng/đại lý.

Gửi báo giá, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề, khiếu nại phát sinh liên quan đến hàng hóa.

Thu thập phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (giao nhận, kế toán) trong việc chuẩn bị chứng từ, giao nhận hàng và theo dõi công nợ khách hàng.

Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đại lý.

1. Trình độ & kiến thức chuyên môn

Tốt nghiệp Cử nhân trở lên các ngành Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc ngành liên quan.

Có kiến thức về xuất nhập khẩu và vận tải: đường bộ, đường biển, đường hàng không.

Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết).

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

2. Kỹ năng cần có

Kỹ năng lắng nghe: Dành thời gian lắng nghe những gì khách hàng nói, tập trung vào những điều họ nhắc đến và phân tích nhu cầu của họ.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng.

Khả năng thuyết phục, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.

Phân tích, đánh giá và xử lý tình huống linh hoạt.

Thích ứng tốt, đảm bảo hài hòa giữa sự hài lòng của khách hàng và lợi ích công ty.

• Lương cơ bản: Từ 12 – 15 triệu có thể thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm 
• Thưởng năm theo hiệu suất công việc,thưởng và phụ cấp theo quy định của công ty và thành tích xuất sắc. 
• Tháng lương thứ 13, Xét tăng lương hàng năm, du lịch trong và ngoài nước hàng năm theo quy định của công ty 
• Đóng BHXH theo quy định của pháp luật hiện hành và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty. 
• Thời gian lý tưởng để tái tạo năng lượng: Nghỉ trưa dài 1h30p.
• Làm việc từ thứ hai đến thứ sáng thứ bảy. Nghỉ  1 buổi sáng thứ 7/tháng.

• Hệ thống xịn sò:  Bạn được trang bị phần mềm quản trị ELSA, hệ thống CRM tối tân và quy trình làm việc chuẩn ISO toàn cầu.