Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Fpt Nha Trang

- Chủ động chăm sóc khách hàng về thông tin gói dịch vụ, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom, cũng như các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng, làm rõ thông tin hợp đồng và các chương trình khuyến mãi hiện hành, tiếp nhận và xử lý chuyển đổi thông tin khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến công nợ, hợp đồng, chính sách và thông tin sản phẩm.
- Thấu cảm và tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) tại mọi điểm tiếp xúc.
- Thông báo cước phí internet, truyền hình hàng tháng đến khách hàng và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước trong tháng.
- Thu phí từ khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
- Quản lý và hỗ trợ các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận/Đơn vị.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên có chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng).
- Giao tiếp tự tin, thuyết phục, không nói ngọng, không nói lắp và không mắc các lỗi phát âm cơ bản.
- Có khả năng tổ chức và giám sát công việc.
- Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ, Tư vấn bán hàng.
- Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.

- Thu nhập cạnh tranh từ 12,000,000 đến 15,000,000 VNĐ.
- Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (bao gồm lương tháng 13, thưởng nghỉ mát và thưởng hiệu quả kinh doanh).
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
- Phúc lợi bao gồm khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung.
- Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc với nhiều hoạt động hấp dẫn như Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng và các CLB thể thao/văn nghệ/thiện nguyện.
- Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ và phát triển kỹ năng của công ty.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.