1. Phát triển khách hàng mới:
- Tìm kiếm, tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng (doanh nghiệp, tổ chức trong và
ngoài nước).
- Giới thiệu, tư vấn các gói dịch vụ phù hợp theo từng phân khúc khách hàng.
- Đàm phán, lập báo giá, ký kết hợp đồng, tham gia đấu thầu và chuẩn bị hồ sơ thầu.
2. Chăm sóc và duy trì khách hàng hiện hữu:
- Theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng phụ trách; phối hợp xử lý nhanh chóng các
yêu cầu, phản hồi, khiếu nại.
- Quản lý doanh số định kỳ, lập báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh theo từng nhóm
khách hàng.
- Cập nhật kịp thời các chính sách, chương trình ưu đãi, thông tin dịch vụ; triển khai hoạt
động upsell và cross-sell.
- Thực hiện các hoạt động tri ân, quà tặng dịp lễ/tết, sinh nhật nhằm tăng cường sự gắn kết
với khách hàng.
3. Công việc vận hành & phối hợp nội bộ:
- Soạn thảo, quản lý hợp đồng, biên bản, hồ sơ thầu và thủ tục thanh lý.
- Phối hợp với phòng Kế toán theo dõi công nợ, đánh giá rủi ro và hỗ trợ thu hồi công nợ.
- Kết nối với các bộ phận nội bộ để đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ
khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
1. Trình độ kiến thức chuyên môn
- Ngoại ngữ: sử dụng thông thạo tiếng Anh (nói, viết tốt).
- Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng các nền tảng mạng xã hội, công cụ CRM.
- Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, visa hoặc lữ hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty du lịch Outbound/Inbound, MICE, hoặc các lĩnh vực B2B (ngân hàng, khách sạn 5 sao, bảo hiểm phi nhân thọ).
- Có kiến thức về kinh doanh, lữ hành; kinh nghiệm đặt dịch vụ hoặc điều hành tour là lợi thế.
- Am hiểu thị trường, điểm đến và dịch vụ du lịch.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục xuất sắc, đặc biệt trong môi trường B2B.
- Kỹ năng phân tích thị trường, thực thi kế hoạch.
- Khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đối tác chiến lược.
- Kỹ năng lập báo cáo, tổng hợp và trình bày thông tin cho cấp lãnh đạo.
- Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc hiệu quả.
- Kỹ năng xử lý tình huống nhanh và linh hoạt.
- Thu nhập: Lương cạnh tranh (9-15 triệu).
- Thưởng lễ, Tết.
- Team building định kỳ.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc.
