• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng mới sử dụng các tính năng của sàn (mở tài khoản, xác minh, nạp rút, giao dịch spot/futures,...). (Sàn giao dịch Crypto Nivex)
• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính thức: Zalo, Telegram, Messenger, Fanpage, live chat,…
• Giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Ghi nhận feedback, khiếu nại, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật – vận hành – compliance để xử lý nhanh chóng.
• Chăm sóc lại người dùng cũ / chưa hoàn tất KYC / không nạp tiền, hỗ trợ kích hoạt hành vi và tăng chuyển đổi
• Tham gia đào tạo kiến thức về sản phẩm, thị trường crypto, quản lý tài chính, bảo mật, P2P,…
• Cập nhật nhanh các thay đổi về tính năng, chương trình khuyến mãi hoặc thông báo kỹ thuật để thông tin kịp thời cho khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng tài liệu FAQ, video hướng dẫn và đóng góp ý tưởng nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Tốt nghiệp từ Trung cấp/Cao đẳng trở lên – không yêu cầu ngành cụ thể. 
• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales, tư vấn tài chính, chăm sóc cộng đồng,... 
• Có hiểu biết cơ bản về crypto là lợi thế. Nếu chưa có sẽ được đào tạo. 
• Giao tiếp mạch lạc, linh hoạt, biết cách xử lý tình huống với khách hàng khó. 
• Có trách nhiệm, chịu được áp lực KPI (số lượng khách hàng hỗ trợ, chất lượng phản hồi,...). 
• Thành thạo các công cụ làm việc: Google Workspace, chat tools, CRM cơ bản.

Ưu tiên: 

• Đã từng làm việc tại các dự án Web3, sàn giao dịch, Fintech, hoặc startup công nghệ.
• Biết sử dụng công cụ AI hoặc chatbot để tối ưu quy trình tư vấn. 
• Biết thêm tiếng Anh hoặc tiếng Trung là điểm cộng.

• Lương cứng từ 8 – 17 triệu VNĐ/tháng, thưởng theo KPI và kết quả kinh doanh. 
• Làm việc tại văn phòng hiện đại, đồng nghiệp thân thiện, được đào tạo bài bản. 
• Tham gia các buổi training nội bộ về crypto, bảo mật, đầu tư, quản lý tài chính cá nhân,... 
• Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Team Lead, Account Manager, Trainer,... 
• Hưởng chính sách phúc lợi nội bộ: chương trình ưu đãi giao dịch, đầu tư chiến lược AI,...

Thời gian làm việc Từ Thứ 2 đến Thứ 7  (9h – 18h), có thể linh hoạt trực hotline theo ca (nếu cần) 

Hình thức làm việc: Full-time – Onsite tại văn phòng Nivex – TP.HCM