• Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng trên nền tảng TikTok.
• Giám sát, đánh giá công việc hàng ngày của nhân viên CSKH, bao gồm các khâu trước bán – trong bán – sau bán, đồng thời xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH.
• Chuẩn hóa quy trình làm việc và quy tắc thoại (script) cho bộ phận CSKH.
• Xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại hoặc tình huống đặc biệt liên quan đến dịch vụ trước và sau bán hàng.
• Xác định chỉ tiêu đánh giá hiệu quả (KPI), thống kê và phân tích dữ liệu vận hành CSKH; kịp thời phối hợp với kho, bảo hành và vận hành để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng hệ thống đào tạo CSKH, định kỳ tổ chức các buổi huấn luyện về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp.
• Kịp thời xử lý khiếu nại, sự cố và tình huống khẩn cấp, đồng thời dẫn dắt đội ngũ hoàn thành tốt công tác hậu mãi.
• Các công việc khác theo sự phân công của Tiktok Manager

• Có từ 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH trong lĩnh vực thương mại điện tử, am hiểu toàn bộ quy trình trước – trong – sau bán hàng.
• Lấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu, có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt, tư duy logic mạnh, giỏi phân tích và xử lý vấn đề.
• Có khả năng dẫn dắt và xây dựng đội ngũ CSKH độc lập, giỏi lập kế hoạch và quản lý tổng thể.
• Ưu tiên ứng viên biết Tiếng Trung

• Lương thỏa thuận theo năng lực + bonus + lương tháng 13
• BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLD theo quy định nhà nước
• BH 24/24, BH sức khoẻ BIC
• Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm
• Môi trường làm việc: năng động, vui vẻ, đoàn kết
• Team building, Party, TeaBreak,...
• Quà tặng sinh nhật, 8/3, Tết Đoan Ngọ, Tết Trung Thu,…

Địa điểm làm việc: 46 đường số 7, cư xá Bình Thới, phường 8, quận 11, TP.HCM 

Thời gian làm việc:

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
• Thứ 7 (từ 08:00 đến 11:30)