Merchant Success Executive

- Liên hệ chăm sóc và tư vấn các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới cho tệp Merchant đang sử dụng dịch vụ MoMo.
- Chịu trách nhiệm quản lý và duy trì portfolio Merchant được giao, đảm bảo đạt và vượt các chỉ tiêu về Retention (tỷ lệ giữ chân khách hàng).
- Nhận diện nhu cầu thực tế của Merchant, đề xuất và triển khai các giải pháp phù hợp để tối đa hóa giá trị sử dụng dịch vụ.
- Chủ động tìm hiểu nguyên nhân khiến Merchant có ý định ngừng sử dụng dịch vụ để đưa ra phương án xử lý hiệu quả.
- Nắm vững quy trình vận hành, sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề kịp thời.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí Customer Service, Partnership, Business Development hoặc B2B.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các công ty Fintech, Ngân hàng, Ví điện tử hoặc FMCG.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, tự tin và khả năng lắng nghe hiệu quả.
- Có khả năng xử lý tình huống tốt, điềm tĩnh khi đối mặt với phàn nàn hoặc sự cố từ Merchant.
- Kỹ năng đàm phán, xây dựng mối quan hệ đối tác và triển khai chương trình kinh doanh.
- Kỹ năng lập kế hoạch, làm báo cáo, thuyết trình và phối hợp công việc giữa các bộ phận.
- Thái độ làm việc chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực KPI và cam kết với công việc.

- Thu nhập cạnh tranh lên đến 20.000.000 VNĐ/tháng.
- Được trang bị đầy đủ công cụ và thiết bị cần thiết cho công việc.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo.
- Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch lên các vị trí quản lý cao hơn.
- Được Line Manager chia sẻ kinh nghiệm, định hướng và cố vấn trong suốt quá trình làm việc.
- Các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật lao động và chính sách công ty (BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ Tết, du lịch...).