- Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng trên CRM

• Thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email…bổ sung hoặc thay đổi
• Tuổi thọ lõi lọc: ghi rõ thời điểm lắp, số tháng còn lại, ngày dự kiến thay.
• Trạng thái thay thế: “Đã thay” / “Chưa thay”, kèm ảnh trước–sau lần thay gần nhất nếu có.

- Phân nhóm khách hàng để ưu tiên chăm sóc

• Nhóm A (>36 tháng): đến kỳ thay ngay 
• Nhóm B (24–36 tháng): sắp đến kỳ 
• Nhóm C (<24 tháng): nuôi dưỡng dài hạn → cập nhật thông tin định kỳ, upsell sản phẩm phụ trợ (máy RO, cây nóng lạnh).

- Rà soát & làm sạch data định kỳ

• Kiểm tra dữ liệu trùng lặp, sửa thông tin sai lệch
• Cập nhật khách hàng không còn sử dụng sản phẩm, ghi chú “khách rủi ro” (bỏ qua bảo trì, từ chối liên hệ).

- Thiết lập nhắc lịch bảo trì tự động

• Sử dụng CRM: đặt rule nhắc khi sắp đến kỳ (ví dụ 30 ngày trước hạn thay lõi).
• Kết nối Zalo OA/SMS/ email: soạn sẵn tin nhắn 
• - Chủ động gọi nhắc khách đến kỳ thay lõi.
• - Tư vấn combo thay lõi + kiểm tra/thiết bị phụ.
• - Điều phối kỹ thuật, theo dõi tiến độ, xin phản hồi sau dịch vụ.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên Kinh doanh/Marketing).

- ≥1 năm kinh nghiệm CSKH/telesale/inside sales.

- Hiểu cơ bản về lọc nước & bảo trì.

- Kỹ năng: giao tiếp, telesale, chốt hợp đồng, CRM, Word/Excel, Zalo OA, Canva.

- Phẩm chất: kiên trì, trách nhiệm, chủ động khai thác khách cũ.

- Thu nhập: 10–15 triệu/tháng (lương KPI + hoa hồng + thưởng).

- Chế độ: BHXH, BHYT, BHTN, lễ tết, lương tháng 13, du lịch.

- Đào tạo: sản phẩm, CSKH, bán hàng referral, CRM.

- Lộ trình: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng → Chuyên viên → Trưởng nhóm