Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Mô tả công việc
- Tư vấn các gói dịch vụ Internet, Truyền hình và dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom; hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và cập nhật các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ và xử lý các thủ tục liên quan đến hợp đồng: giải đáp thông tin, chính sách, tiếp nhận thay đổi thông tin khách hàng và các yêu cầu phát sinh.
- Tiếp nhận và xử lý thắc mắc/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại liên quan đến cước phí, công nợ, hợp đồng và sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện thông báo cước phí định kỳ, hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng hạn.
- Thực hiện thu cước tại quầy giao dịch; phối hợp và hỗ nhân viên/đối tác thu cước nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận/Đơn vị.
Yêu cầu công việc
- Nữ, độ tuổi từ 21-30.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành thuộc khối Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính - Ngân hàng hoặc các ngành liên quan).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, thuyết phục; phát âm rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn là lợi thế.
- Có khả năng tổ chức, quản lý công việc; sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, quản lý thu cước/công nợ hoặc tư vấn bán hàng.
- Tư duy dịch vụ, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh 10-15tr/tháng, lương tháng 13 và các khoản thưởng thi đua, thưởng thành tích theo chính sách Công ty.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, BHTN,… và chính sách phúc lợi riêng của FPT Telecom.
- Chăm sóc sức khỏe toàn diện với khám sức khỏe định kỳ và bảo hiểm FPT Care hỗ trợ khám chữa bệnh nội trú, ngoại trú.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động; văn hóa doanh nghiệp đặc trưng với nhiều hoạt động nội bộ như Tân binh hội nhập, Team building, Hội làng, CLB thể thao/văn nghệ/thiện nguyện…
- Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng; cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến lên các vị trí quản lý.
Thông tin chung
Địa điểm làm việc
