Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng (D2C)
12 - 15 triệu
Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ
Mô tả công việc
Mục tiêu vị trí
Đảm nhận tư vấn và chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm D2C trên các kênh e-commerce, online, bán lẻ của công ty; phối hợp với Team Lead D2C trong sản xuất content và livestream. Là đầu mối xử lý mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
- Tư vấn bán hàng
- Tư vấn sản phẩm của Việt Úc qua các kênh: Fanpage, Zalo OA, Hotline, Website, sàn thương mại điện tử,…;
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp theo từng độ tuổi và nhu cầu dinh dưỡng;
- Hướng dẫn cách sử dụng, pha sữa, bảo quản và các lưu ý khi dùng sản phẩm;
- Theo dõi khách hàng đang quan tâm để hỗ trợ chốt đơn và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng nhanh chóng trên tất cả các kênh;
- Chăm sóc, giải đáp và phản hồi khách hàng kịp thời, đúng thông điệp thương hiệu;
- Chăm sóc khách hàng sau mua, nhắc lịch sử dụng, giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng;
- Ghi nhận và cập nhật lịch sử chăm sóc trên hệ thống hoặc file quản lý.
3. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận phản hồi về sản phẩm, vận chuyển hoặc dịch vụ;
- Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại đúng quy trình, đúng thông điệp thương hiệu;
- Theo dõi đến khi vụ việc được giải quyết hoàn tất và ghi nhận, cập nhật lịch sử xử lý khiếu nại.
4. Livestream & tư vấn trực tiếp
- Tham gia livestream bán hàng theo lịch của Team D2C;
- Hỗ trợ trả lời bình luận và tư vấn trực tiếp trong livestream;
- Tham gia các buổi tư vấn trực tiếp: workshop hoặc hội thảo mẹ và bé khi công ty tổ chức/tham gia.
5. Hỗ trợ nội dung truyền thông sản phẩm
- Phối hợp Team Lead xây dựng ý tưởng nội dung;
- Tham gia sản xuất video ngắn, content, feedback khách hàng hoặc clip hướng dẫn sản phẩm.
Yêu cầu công việc
Bắt buộc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên;
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tư vấn bán hàng/chăm sóc khách hàng;
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng;
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt;
- Tự tin, có khả năng lên hình và tư vấn trong phiên livestream;
- Đa năng, chủ động, sẵn sàng làm việc theo ca;
- Biết lập kế hoạch sản xuất content video.
Ưu tiên
- Ứng viên nữ, có kinh nghiệm trong ngành Mẹ & Bé, sữa, dinh dưỡng, FMCG, dược;
- Có kinh nghiệm livestream;
- Biết sử dụng Canva hoặc CapCut để thiết kế hình ảnh, sản xuất video;
- Từng sử dụng Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center.
Quyền lợi
- Thưởng các dịp Lễ trong Năm: 1/1, 30/4, 2/9;
- 12 ngày phép Năm + 3 ngày nghỉ ốm + 1 ngày nghỉ Lễ Giáng Sinh;
- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định của pháp luật;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng Năm;
- Bảo hiểm sức khỏe tư nhân;
- Teambuilding, du lịch hàng năm;
- Mừng sinh nhật, sinh con, hiếu hỷ, thăm hỏi ốm đau,...
- Thưởng cuối năm theo KPI.
Thông tin chung
Ngày đăng
28/08/2026
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Nhân viên
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Độ tuổi
24 - 28 tuổi
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Kỹ năng cần thiết
Live streams
•
Tư vấn và CSKH
•
thuyết phục
•
•Giao tiếp
•
xử lý khiếu nại
•
xử lý tình huống
•
Tư vấn
•
Chăm sóc khách hàng
Địa điểm làm việc
TP.HCM:35 Nguyễn Văn Đậu, Phường Bình Lợi Trung
