Phó Phòng Kinh Doanh Ngành Thẩm Mỹ (Biết Tiếng Anh)

1. Hoạch định và điều hành hoạt động kinh doanh

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng / quý / năm cho toàn hệ thống; phân bổ chỉ tiêu doanh số xuống từng cơ sở và từng tư vấn viên.
• Theo dõi tiến độ doanh số hằng ngày – hằng tuần; chủ động đề xuất phương án bù đắp khi chậm chỉ tiêu.
• Dự báo doanh thu (forecast) và đề xuất kế hoạch nguồn lực — nhân sự phù hợp cho tình hình khách hàng theo giai đoạn 
• Thay mặt Ban Giám đốc điều hành hoạt động Phòng Kinh doanh khi được uỷ quyền.

2. Quản lý phễu khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi

• Đề xuất giải pháp tối ưu tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả từ khách hàng liên hệ trên các kênh truyền thông thành khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Đo lường và cải thiện từng bước chuyển đổi: tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến (show-up), tỷ lệ chốt, giá trị trung bình trên mỗi khách, tỷ lệ khách quay lại.
• Tối ưu các phương án kiểm soát tốc độ và chất lượng phản hồi khách: thời gian phản hồi, chất lượng kịch bản, tỷ lệ khách rớt — hạn chế tối đa thất thoát khách hàng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM / phần mềm quản lý phòng khám: bảo đảm bộ phận nhập liệu đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin khách hàng.

3. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Tham gia tuyển chọn, đào tạo , coaching và đánh giá đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng.
• Liên tục cập nhật và hoàn thiện bộ kịch bản tư vấn, quy trình đón tiếp, quy trình chốt và quy trình xử lý từ chối.
• Tổ chức đào tạo định kỳ: kiến thức dịch vụ và công nghệ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống và chuẩn giao tiếp với khách nước ngoài/ khách địa phương
• Thiết lập KPI cho từng vị trí, đánh giá hiệu suất định kỳ, đề xuất khen thưởng — điều chuyển — xử lý kỷ luật.
• Xây dựng đội ngũ kế cận, sẵn sàng nhân sự cho việc mở rộng khi cần.

4. Doanh thu, chính sách giá và phát triển kênh

• Tối ưu doanh thu từng cơ sở: cơ cấu dịch vụ, thiết kế combo liệu trình, upsell và cross-sell, chương trình khách hàng thân thiết, khách giới thiệu khách.
• Đề xuất bảng giá, gói dịch vụ và chương trình khuyến mãi; kiểm soát chiết khấu và biên lợi nhuận, phê duyệt các trường hợp ngoại lệ trong hạn mức được giao.
• Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng nguồn khách và chi phí trên mỗi khách (CPL / CAC), phản hồi ngược để tối ưu chiến dịch.
• Mở rộng kênh kinh doanh và tệp khách mới: khách doanh nghiệp và đối tác, khách nước ngoài (cộng đồng expat Hàn Quốc và phương Tây), khách giới thiệu, hợp tác chéo với các đơn vị cùng phân khúc.

5. Trải nghiệm khách hàng và tuân thủ chuyên môn

• Bảo đảm chuẩn trải nghiệm khách hàng đồng nhất giữa các cơ sở; giám sát mức độ hài lòng, đánh giá Google và phản hồi trên các kênh.
• Trực tiếp xử lý khiếu nại, chế độ chăm sóc đặc biệt cho khách VIP và các tình huống vượt thẩm quyền của tư vấn viên.
• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ bác sĩ và kỹ thuật viên để bảo đảm nội dung tư vấn đúng chuyên môn và phù hợp chỉ định; tuyệt đối không cam kết kết quả điều trị và không tư vấn vượt phạm vi chuyên môn.
• Bảo đảm hoạt động tư vấn và truyền thông bán hàng tuân thủ quy định pháp luật về khám chữa bệnh, quảng cáo dịch vụ y tế và quy trình nội bộ của phòng khám.

6. Báo cáo và phát triển hệ thống

• Báo cáo định kỳ tuần / tháng / quý cho Ban Giám đốc: doanh số, cơ cấu dịch vụ, hiệu suất từng nhân sự, phân tích nguyên nhân và kế hoạch hành động.
• Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và chính sách bán hàng trên cơ sở dữ liệu thực tế.
• Tham gia thiết lập bộ máy kinh doanh cho cơ sở mở mới: tuyển dụng, đào tạo, quy trình và chỉ tiêu.
• Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Yêu cầu bắt buộc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu [ 03 ] năm kinh nghiệm kinh doanh — tư vấn dịch vụ, trong đó ít nhất [ 01 – 02 ] năm ở vị trí quản lý đội nhóm (Trưởng nhóm / Giám sát / Phó phòng trở lên).
• Có kinh nghiệm quản lý chỉ tiêu doanh số và điều hành đội ngũ từ [  ] nhân sự trở lên.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe – nói), đủ để tư vấn và xử lý tình huống trực tiếp với khách nước ngoài.
• Thành thạo Excel / Google Sheets; biết đọc và phân tích số liệu kinh doanh; sử dụng được CRM hoặc phần mềm quản lý phòng khám.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đào tạo và tạo động lực cho đội ngũ.
• Lịch làm việc 6 ngày/tuần; linh hoạt làm việc cuối tuần, ngày lễ và di chuyển giữa các cơ sở.

Ưu tiên ứng viên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, da liễu, spa, nha khoa hoặc dịch vụ y tế — chăm sóc sức khoẻ cao cấp.
• Am hiểu quy định pháp luật về quảng cáo và cung cấp dịch vụ y tế.
• Có kinh nghiệm phục vụ tệp khách nước ngoài (phương Tây, Trung, Hàn) hoặc vận hành mô hình chuỗi nhiều cơ sở.
• Từng tham gia thiết lập cơ sở / chi nhánh mới từ giai đoạn đầu.

Tố chất

• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, đam mê lĩnh vực làm đẹp và cam kết chất lượng dịch vụ cao.
• Chủ động, quyết đoán, chịu được áp lực chỉ tiêu; ra quyết định dựa trên số liệu.
• Tinh thần đồng đội, khích lệ và phát triển nhân sự cấp dưới.
• Minh bạch và trung thực trong quản lý doanh thu, chính sách giá và chiết khấu.

Thu nhập

• Từ 20 - 50 triệu / tháng
• Thưởng theo quý và theo năm căn cứ kết quả kinh doanh; thưởng lễ, Tết và lương tháng 13
• Review lương sau 6 tháng - 1 năm .

Chế độ

• Ký hợp đồng lao động, đóng BHXH – BHYT – BHTN theo quy định.
• Nghỉ phép [ 12 ] ngày/năm (2027), số ngày nghỉ lễ Tết theo quy định.
• Thưởng nhân viên xuất sắc quý/ năm.

Phát triển nghề nghiệp

• Được đào tạo trực tiếp bởi đội ngũ bác sĩ và chuyên gia của các hãng công nghệ, có chứng nhận.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Trưởng phòng Kinh doanh / Giám đốc Kinh doanh khi hệ thống mở rộng cơ sở mới.
• Môi trường làm việc song ngữ Việt – Anh với tệp khách quốc tế, vận hành trên hệ thống hơn 65 công nghệ đạt chuẩn FDA/CE.

Phúc lợi chăm sóc

• Thẻ chăm sóc da miễn phí dành cho nhân viên và người thân.
• Ưu đãi giảm giá dược mỹ phẩm chăm sóc da dành cho nhân viên.
• Team building, du lịch, sinh nhật và các hoạt động nội bộ hàng năm.