Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý & chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chăm sóc hỗ trợ KH)
• Đảm bảo tỷ lệ phản hồi rating & Q&A , tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công theo định kỳ
• Cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
• Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI
• Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPI, chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất của team
• Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý
• Soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Đào tạo và giám sát nhân viên, phát triển nhân viên
• Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đào tạo nhân viên, tổ chức làm việc hiệu quả theo nhóm
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Làm việc trong môi trường có áp lực cao.
• Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm qua cho ngành mỹ phẩm hay những công ty về hóa mỹ phẩm,dược phẩm, ngành hàng tiêu dùng.

• Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, ….
• Phụ cấp ăn + Hỗ trợ gửi xe
• Đóng BHXH sau thời gian thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc
• Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP – ĐẲNG CẤP.