Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Ngành Mẹ Và Bé)

Đảm bảo doanh thu các nhãn theo mục tiêu công ty giao phó

• Quản lý, phát triển đội ngũ nhằm đảm bảo nhân sự đạt/vượt KPI được giao.
• Tư vấn khách hàng, triển khai chương trình bán hàng và hoàn thành chỉ tiêu doanh thu của Leader.

Đảm bảo tối ưu các chỉ số quan trọng theo mục tiêu công ty giao phó

• Theo dõi, tối ưu các chỉ số kinh doanh: khách hàng quay lại, doanh số bán lại, tỷ lệ hoàn và dữ liệu khách hàng.
• Đề xuất giải pháp tăng giá trị đơn hàng, tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu.

Đề xuất các giải pháp gia tăng hiệu suất làm việc của nhân sự

• Đào tạo, coaching và tối ưu quy trình làm việc nhằm nâng cao năng lực, tỷ lệ chốt và hiệu suất của đội ngũ.
• Phân bổ công việc, tối ưu kịch bản và thời gian làm việc để nâng cao hiệu quả vận hành.

 Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ

• Tiếp nhận, xử lý phản hồi và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Hướng dẫn đội ngũ chăm sóc khách hàng đúng quy trình, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Lập báo cáo đo lường các dữ liệu liên quan (liệt kê các tiêu chí đo lường).

Lập kế hoạch, báo cáo và xử lý công việc theo sự phân công của Trưởng/Phó phòng QHKH.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Upsale ngành Mẹ và Bé, có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Am hiểu về các chiến lược chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
• Có kinh nghiệm làm việc trong các mô hình kinh doanh online, telesales là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, quản lý đội nhóm và xử lý vấn đề tốt.
• Có laptop, trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm và chịu được áp lực cao trong công việc.

Thông tin ứng tuyển:

• Địa điểm phỏng vấn và làm việc: Tầng 2 (khu văn phòng) - Vincom Mega Mall R2, Royal City, số 72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
• Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ trưa 1h30)

• Lương cứng: Deal lương + Phụ cấp trách nhiệm + % hoa hồng cá nhân + Thưởng KPI hiệu quả nhân sự + Phụ cấp (chuyên cần, thâm niên) + Thưởng hiệu suất cá nhân + Thưởng thi đua (Thu nhập upto 35tr)

Trong đó:

Thâm niên: 1.500.000 đ ( làm đủ 6 tháng tăng 500.000đ, đến khi đủ 22 tháng đạt 1.500.000đ)

Phụ cấp: Chuyên cần hàng tháng: 200.000 đ/ tháng

• BHXH đóng sau 2 tháng thử việc
• Thưởng các ngày lễ Tết: 30/04 - 01/05, Tết Dương lịch, quà Trung Thu….Thưởng tháng 13
•  Môi trường năng động ,trẻ trung, máu lửa, nhiệt huyết
• Du lịch 1-> 2 lần / năm, các hoạt động teambuilding, teamwork, trà sữa, đá bóng hàng tuần/ tháng
• Tham gia các khóa huấn luyện đào tạo nội bộ và bên ngoài thường niên để phát triển bản thân và chuyên môn