[Aeon Hải Dương] Trưởng Nhóm Quầy Điện Máy - Gia Dụng
Mô tả công việc
1. Công việc vận hành
a. Quản lý hàng hóa
- Giám sát nhân viên nhằm đảm bảo:
- Hàng hóa luôn được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng và chất lượng tốt.
- Việc trưng bày hàng hóa đúng theo sơ đồ trưng bày hoặc hướng dẫn từ cấp trên/bộ phận hàng hóa; giá trên hàng hóa trưng bày và bảng giá khớp nhau.
- Việc kiểm tra giá trên hệ thống thanh toán/máy tự thanh toán và thay đổi nhãn giá (nếu cần) được hoàn tất trước giờ mở cửa.
- Đặt hàng trực tiếp với nhà cung cấp và nhận hàng từ bộ phận quản lý hàng hóa.
- Quản lý tồn kho và đặt hàng bổ sung khi lượng tồn kho giảm đến mức quy định. Thực hiện đổi trả hàng hóa hư hỏng.
- Hỗ trợ ngành hàng thực phẩm trong công tác kiểm kê hàng tháng theo chỉ đạo của cấp trên.
- Tham gia kiểm kê định kỳ hàng năm theo lịch trình.
b. Quản lý không liên quan đến hàng hóa
- Giám sát nhân viên nhằm đảm bảo:
- Trang thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và vật dụng trưng bày (kệ, xe đẩy, giá trưng bày,...) luôn trong tình trạng tốt.
- Khu vực bán hàng luôn sạch sẽ và gọn gàng.
- Quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng quy định.
- Đặt các vật phẩm quảng cáo, triển khai trưng bày quảng cáo, kiểm tra nhằm đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
- Thực hiện công tác mở ca và đóng ca tại khu vực bán hàng.
- Kiểm tra và xác minh chênh lệch số liệu tồn kho và doanh số sau kiểm kê; lập báo cáo gửi Quản lý.
c. Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhằm thúc đẩy bán hàng gia tăng. Luôn lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng về hàng hóa mới, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả hàng,...
- Xử lý khiếu nại từ khách hàng hoặc các vấn đề do nhân viên và nhân viên tiếp thị báo cáo; xử lý các tình huống bán hàng khó và phức tạp.
- Tuân thủ quy định của Công ty về dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ khách hàng).
2. Doanh số và lợi nhuận
- Phối hợp với nhà cung cấp triển khai các chương trình khuyến mãi.
- Xác định các mặt hàng bán chậm và chất lượng chưa tốt. Dự đoán nhu cầu tiêu dùng và đề xuất cho bộ phận hàng hóa.
- Lưu trữ hồ sơ đơn đặt hàng và doanh số bán hàng. Báo cáo định kỳ về mặt hàng bán chạy, kết quả bán hàng khuyến mãi, khảo sát thị trường/khảo sát đối thủ cạnh tranh.
- Cung cấp doanh số hằng ngày của quầy ký gửi cho nhân viên tiếp thị.
- Hỗ trợ bộ phận thu ngân trong việc đổi/trả hàng hóa khi cần thiết.
3. Quản lý nhân sự
- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch phân công nhiệm vụ, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân sự phục vụ hoạt động kinh doanh trong các tình huống phát sinh.
- Đảm bảo nhân viên và nhân viên tiếp thị tuân thủ quy định về chấm công và đồng phục.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Xác định và cắt giảm các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất nhân viên.
- Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hằng ngày.
- Xác định nhân sự tiềm năng phục vụ cho kế hoạch kế thừa.
- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
4. Nội quy và quy định
- Tuân thủ toàn bộ quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên và nhân viên tiếp thị tuân thủ các nội quy và quy định.
5. Công việc khác
- Phụ trách đóng cửa tại khu vực bán hàng.
- Hỗ trợ các phòng ban khác khi cần thiết.
- Thực hiện các công việc hoặc trách nhiệm khác theo phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận, Quản lý ngành hàng và Quản lý cửa hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm liên quan.
- Có khả năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và giải quyết vấn đề.
- Am hiểu về quy trình vận hành kho, quản lý hàng tồn kho và trưng bày hàng hóa.
- Cẩn thận, chi tiết và có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc.
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt.
- Có khả năng làm việc theo ca và các ngày Lễ/Tết.
Quyền lợi
- Thưởng tháng lương thứ 13
- Thưởng kết quả công việc
- Phụ cấp ăn trưa
- Phụ cấp xăng xe
- Chiết khấu mua hàng dành cho nhân viên
- Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
- 13 ngày phép hàng năm
- Nhiều cơ hội phát triển (luân chuyển, thăng tiến)
- Đào tạo và phát triển năng lực học tập
