Cửa Hàng Trưởng Cấp Cao - Nữ - Không Chạy Doanh Số

Mục tiêu vị trí:

Quản lý toàn diện hoạt động cửa hàng ở cấp độ vận hành lẫn phát triển: đảm bảo kết quả kinh doanh bền vững, duy trì tiêu chuẩn thương hiệu xuất sắc và xây dựng đội ngũ có năng lực tự vận hành. Đây là vị trí đầu tàu tại cửa hàng — người chịu trách nhiệm không chỉ về con số hôm nay mà còn về chất lượng đội ngũ cho các tháng tới.

Mô tả công việc:

1. Quản trị hiệu suất kinh doanh (Business Performance)
-Chịu trách nhiệm toàn bộ KPIs cửa hàng: doanh số, số lượng đơn hàng, giá trị đơn trung bình, tỷ lệ chuyển đổi theo ngày / tuần / tháng.
-Phân tích báo cáo kinh doanh định kỳ: xác định điểm mạnh, điểm yếu trong kết quả thực tế và trình bày đánh giá rõ ràng với cấp trên.
-Đề xuất và triển khai giải pháp nâng cao hiệu suất cửa hàng trên hai trục: kết quả kinh doanh (doanh số, hàng hóa, sản phẩm mục tiêu , chương trình khuyến mãi…) và năng lực đội ngũ (kỹ năng tư vấn, tỷ lệ chốt đơn, kiến thức sản phẩm).
-Phối hợp với Quản lý khu vực trong việc lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý và theo dõi tiến độ thực hiện.
-Đánh giá traffic cửa hàng và phản hồi thị trường tại khu vực cửa hàng, đề xuất điều chỉnh kịp thời.

2. Vận hành cửa hàng & Tiêu chuẩn thương hiệu
-Đảm bảo cửa hàng vận hành ổn định, đúng tiêu chuẩn Himalaya mỗi ca làm việc: trưng bày, vệ sinh, mùi hương không gian, ánh sáng và bố cục sản phẩm.
-Chủ động kiểm tra và điều chỉnh không gian trưng bày (Visual Merchandising) theo mùa, chương trình sản phẩm mới hoặc hướng dẫn từ bộ phận thương hiệu — đảm bảo tính thẩm mỹ nhất quán với định vị của doanh nghiệp.
-Quản lý tồn kho, hạn sử dụng và tài sản cửa hàng theo đúng quy trình; thực hiện báo cáo định kỳ.
-Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Logistics, HR) để xử lý vấn đề phát sinh và triển khai chương trình kịp thời.
-Giám sát việc tuân thủ quy trình vận hành của toàn đội; phát hiện và xử lý bất cập trước khi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

3. Phát triển đội ngũ (People Development)
-Tham gia trực tiếp vào quy trình tuyển dụng: Tuyển dụng, phỏng vấn sàng lọc, đánh giá ứng viên và đề xuất tuyển dụng phù hợp với văn hóa cửa hàng.
-Tổ chức onboarding bài bản cho nhân viên mới: hướng dẫn quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và kiến thức sản phẩm trong tuần đầu tiên.
-Thực hiện coaching 1:1 định kỳ: xác định điểm cần cải thiện của từng nhân viên, đặt mục tiêu rõ ràng và theo dõi tiến độ theo tuần/tháng.
-Đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên số liệu thực tế (doanh số cá nhân, chất lượng tư vấn, tỷ lệ chốt đơn) — không chỉ dựa trên cảm nhận.
-Xây dựng lộ trình phát triển cá nhân cho từng thành viên có tiềm năng; chuẩn bị đội ngũ kế thừa cho các vị trí cốt lõi.
-Sắp xếp lịch làm việc hợp lý theo nhu cầu vận hành, đảm bảo công bằng và hiệu quả cho toàn đội.

4. Trải nghiệm khách hàng
-Đảm bảo toàn bộ khách hàng được phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty: chuyên nghiệp, đúng quy trình và nhất quán.
-Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh với khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện quy trình từ phản hồi thực tế.
-Theo dõi và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng (NPS, đánh giá online, phản ánh trực tiếp) để nâng cao chất lượng dịch vụ liên tục.

• Thời gian làm việc (theo giờ hoạt động của TTTM): linh động theo tính chất công việc. Nghỉ 1 ngày/ tuần. Chính thức thêm 1 ngày phép năm/tháng.
• Địa điểm làm việc: bạn sẽ quản lý 1 trong 4 nhóm cửa hàng sau:
• BSG - G1: Đồng Khởi, Bình Dương (3 cửa hàng), Sora, Emart 
• BSG - G2: Sài Gòn Center, Tân Phú (2 cửa hàng), Vạn Hạnh, Bình Tân, Tân An 
• NSG - G1: Crescent mall, Lotte Nam Sài Gòn, Vivo, Parcmall, Hùng Vương 
• NSG - G2: Estella, Thiso, Mega An Phú, Thảo Điền, Biên Hòa, Vũng Tàu, Bà Rịa

-Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc liên quan.
-Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý cửa hàng hoặc đội ngũ bán hàng trong lĩnh vực retail, beauty, wellness, lifestyle hoặc thời trang cao cấp.
-Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 10 người trở lên, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
-Có khả năng đọc hiểu, phân tích báo cáo kinh doanh (doanh số, KPIs) và đề xuất giải pháp cụ thể — không chỉ mô tả lại số liệu.
-Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, có khả năng phản hồi xây dựng và dẫn dắt đội ngũ theo hướng phát triển.
-Có tư duy phát triển (growth mindset): chủ động học hỏi, điều chỉnh cách tiếp cận khi môi trường thay đổi và thúc đẩy đội ngũ cùng phát triển.
-Có khiếu thẩm mỹ và sự tinh tế trong việc đánh giá không gian, trưng bày và hình ảnh thương hiệu — thể hiện qua kinh nghiệm thực tế hoặc portfolio.
-Có khả năng sử dụng Excel/Word để lập báo cáo và theo dõi KPIs cơ bản.
-Sẵn sàng làm việc theo ca (xoay ca 8h/ngày) theo giờ vận hành của trung tâm thương mại.

Ưu tiên:

-Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về Visual Merchandising (VM): bố cục cửa hàng, trưng bày sản phẩm theo nguyên tắc thương hiệu, điều chỉnh theo mùa và sản phẩm mới.
-Có kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm, tinh dầu, nến thơm, skincare, wellness hoặc thời trang cao cấp.
-Đã từng xây dựng hoặc cải thiện quy trình vận hành tại cửa hàng và có thể mô tả kết quả cụ thể.
-Có kinh nghiệm coaching hoặc mentoring nhân viên đi đến kết quả đo lường được.
-Có khả năng thích ứng với môi trường thay đổi nhanh: mở cửa hàng mới, điều chỉnh quy trình, ra mắt sản phẩm mới — với thái độ linh hoạt, không kháng cự thay đổi.
 

- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả kinh doanh, gồm lương cứng và thưởng doanh số cửa hàng.
-Phụ cấp quản lý cửa hàng.
-Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm Himalaya, tiêu chuẩn vận hành.
-Được hỗ trợ phát triển kỹ năng quản trị: coaching, phân tích kinh doanh, lập kế hoạch và quản lý đội ngũ.
-Lộ trình thăng tiến rõ ràng: SSM → ASM → RM khi hệ thống mở rộng.
-Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc đề cao chuyên môn và sự phát triển của từng cá nhân.