Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dược Phẩm Htp
Trưởng Phòng Telesale -CSKH
Mức lương :
Thoả thuận
Hạn nộp hồ sơ :
Đã hết hạn
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
21/05/2025
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Giám đốc
Yêu cầu giới tính
Nữ
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
3 năm
Mô tả công việc
1. Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động của phòng Tele Sale & CSKH theo chỉ tiêu doanh số, KPI hàng tháng/quý/năm.
2. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Tele Sale (30–50 nhân sự):
- Tuyển dụng, phân bổ nhân sự phù hợp theo từng chiến dịch.
- Đào tạo kỹ năng gọi điện, xử lý từ chối, kỹ thuật bán hàng qua điện thoại, chốt sale.
- Giám sát hiệu suất làm việc, thực hiện đánh giá định kỳ, lên kế hoạch nâng cao hiệu quả làm việc.
3. Xây dựng kịch bản gọi điện, chăm sóc khách hàng, kịch bản up-sale/cross-sale hiệu quả theo từng nhóm sản phẩm và phân khúc khách hàng.
4. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi: nghe kiểm tra cuộc gọi định kỳ, đưa ra phản hồi, cải tiến quy trình.
5. Tối ưu dữ liệu khách hàng cũ, phân tích lịch sử mua hàng, hành vi tiêu dùng để đề xuất các chương trình CSKH/Up-sale phù hợp.
6. Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Vận hành, Kế toán...) để đảm bảo tiến độ và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
7. Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động phòng ban, hiệu suất làm việc và đề xuất cải tiến.
- Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 - 12:00 thứ Bảy.
Địa điểm làm việc: 242 Cộng Hòa, P.12, Q.Tân Bình, TP.HCM
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấnvà chuyên môn |
|
Kỹ năng |
|
Kinh nghiệm |
|
Phẩm chất, tính cách |
|
Yêu cầu khác |
|
Quyền lợi
- Bảo đảm công việc ổn định lâu dài. Môi trường và điều kiện làm việc tốt.
- Ghi nhận, khen thưởng, có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định và chính sách đãi ngộ quà tặng hàng tháng dành riêng cho CBCNV của Công ty.
