Mục tiêu công việc / Objective

• Thực hiện các công việc liên quan đến việc tiếp nhận giao dịch và giải quyết yêu cầu của khách hàng theo các cam kết trong Hợp đồng Mua bán (SPA).
• Đảm bảo tuân thủ quy trình dịch vụ vận hành để nâng cao trải nghiệm và sự thuận tiện cho khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ các chuẩn mực và tiêu chuẩn dịch vụ của thương hiệu Masterise.

Trách nhiệm chính / Key Accountabilities

• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến thủ tục, dịch vụ tại quầy dịch vụ.
• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống, tạo các mẫu đơn đặt chỗ, xác nhận giao dịch.
• Hướng dẫn khách hàng về các hình thức thanh toán (POS, chuyển khoản ngân hàng online, tiền mặt) và hoàn tất thủ tục mua căn hộ.
• Hợp tác với bộ phận Quản lý Hồ sơ Giao dịch để trả lại các tài liệu liên quan đến Hợp đồng Mua bán, chuyển nhượng căn hộ, tài liệu vay ngân hàng cho khách hàng đúng hạn.
• Giao tài liệu cho khách hàng và theo dõi việc giao tài liệu, thông báo, văn bản chính thức cho khách hàng.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Báo cáo cho / Reporting Line

• Quản lý Vận hành Dịch vụ / Service Operation Manager

Năng lực chuyên môn / Required Competencies

• Trình độ học vấn / Education: Đại học hoặc Cao đẳng
• Kiến thức chuyên môn / Technical Knowledge: Hiểu biết về dịch vụ tại quầy
• Kinh nghiệm / Experience: Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ (1 năm)
• Ngoại ngữ / Foreign Language: IELTS 5.0 trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương

• Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
• Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.