Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopeepay

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).
• Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
• Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).
• Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
• Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.
• Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng

Thời gian làm việc: Xoay ca trong khung từ 06:00 - 22:00 hoặc cố định ca từ 22:00 - 07:00

• Ứng viên tốt nghiệp THPT trở lên
• Không yêu cầu kinh nghiệm
• Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.
• Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.

• Mức lương: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
• Được đào tạo về nghiệp vụ, có phụ cấp đào tạo 100.000đ/ngày
• Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
• Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
• Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.