Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ

Chăm Sóc Khách Hàng Biết Tiếng Anh (English Customer Care Executive)

Mức lương

12 - 17 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

1 năm

Trình độ

Đại học

Mô tả công việc

Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề/phản ánh của khách hàng trong và sau chuyến đi
Duy trì liên lạc với khách hàng, đại lý du lịch và hướng dẫn viên tiếng Anh trên toàn tuyến (Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar, Indonesia và các điểm đến khác)
Theo dõi và chăm sóc booking VIP & đại lý ưu tiên; phối hợp với khách sạn để sắp xếp dịch vụ phù hợp
Hỗ trợ khách hàng qua đường dây nóng; hỗ trợ đón đoàn tại sân bay, bệnh viện hoặc hospitality desk khi cần
Tổng hợp feedback khách hàng, lập báo cáo và đề xuất cải tiến dịch vụ
Cập nhật thông tin vào hệ thống CRM và báo cáo tour định kỳ
Phối hợp với các bộ phận nội bộ và văn phòng khu vực trong và ngoài nước

Tốt nghiệp Đại học ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành du lịch, khách sạn hoặc chăm sóc khách hàng – fresher có tiếng Anh tốt vẫn được xem xét
Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng – bắt buộc
Tiếng Tây Ban Nha là lợi thế
Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo ca/ngoài giờ khi cần

Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm (12 - 17 Triệu)
Môi trường làm việc quốc tế, giao tiếp trực tiếp với khách hàng và đối tác nước ngoài
Được đào tạo nghiệp vụ du lịch và kỹ năng chăm sóc khách hàng
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp