- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, chat, tin nhắn của ứng dụng đặt vé máy bay.
- Giải đáp các yêu cầu: tư vấn chuyến bay, thay đổi thông tin, hủy/đổi vé, hỗ trợ khiếu nại…
- Cập nhật thông tin kịp thời theo quy trình, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Chủ động cập nhật kiến thức, quy định và quy trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Thời gian làm việc
- Làm 5 ngày/ tuần – Nghỉ 2 ngày linh hoạt.
- Làm việc theo ca xoay 24/7, đổi ca theo phân bổ của trưởng nhóm (tối đa 3 tháng làm ca đêm).
Ca ngày:
- 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00
Ca đêm:
- 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 | 21:00 – 6:00 | 22:00 – 7:00
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Tiếng Anh tốt (không cần chứng chỉ).
- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vị trí liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề nhanh, thái độ tích cực, trách nhiệm.
- Thu nhập: 11.000.000 – 13.000.000 VNĐ/ tháng
Bao gồm:
- Lương cứng: 8.000.000 VNĐ/ tháng
- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/ tháng
- Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản
- Phụ cấp trực call (Voice - nghe gọi): 1.000.000 VNĐ/ tháng (nếu xử lý Inbound)
- Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000 VNĐ/ tháng
- Nhận đủ 100% lương trong 2 tháng thử việc
- Phúc lợi:
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Bảo hiểm tai nạn 24/7.
- 14 ngày phép/năm.
- Thưởng tháng 13.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
