Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ

Chuyên Viên Chăm Sóc Cư Dân

Thoả thuận

Khu vực tuyển

Khánh Hòa

Kinh nghiệm

1 năm

Mô tả công việc

1. Chăm sóc Cư dân & Khách hàng
- Tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu, phản ánh, thắc mắc của cư dân/khách hàng qua hotline,
email, ứng dụng hoặc gặp trực tiếp.
- Là cầu nối giữa cư dân/khách hàng và các bộ phận liên quan để đảm bảo hỗ trợ kịp thời và
chuyên nghiệp.
- Chủ động thăm hỏi và khảo sát mức độ hài lòng cư dân/khách hàng định kỳ; duy trì liên lạc
thường xuyên, góp phần xây dựng cộng đồng cư dân – khách hàng gắn kết.

2. Quản lý tiện ích & dịch vụ nội khu
- Giám sát tình trạng các tiện ích, dịch vụ nội khu (an ninh, vệ sinh, bảo trì, tiện ích chung) và phối
hợp với các bộ phận để xử lý sự cố, đảm bảo môi trường sống – làm việc an toàn, sạch đẹp.
- Theo dõi tình hình thanh toán phí dịch vụ, công nợ khách hàng/ cư dân và phối hợp xử lý các
vướng mắc liên quan hợp đồng dịch vụ.
- Phối hợp tổ chức các chương trình, sự kiện cộng đồng nhằm tăng gắn kết và nâng cao trải nghiệm
cư dân/khách hàng.

3. Báo cáo và phân tích
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc cư dân/khách hàng: số lượng yêu cầu/ phản ánh, thời
gian xử lý, tỷ lệ hài lòng, xu hướng nhu cầu.
- Phân tích dữ liệu dịch vụ – phản hồi để đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu
hiệu quả vận hành.

4. Cải tiến dịch vụ & phát triển cộng đồng
- Đề xuất các sáng kiến nâng cao trải nghiệm cư dân/khách hàng: cải thiện quy trình, phát triển
dịch vụ bổ sung, áp dụng công nghệ hỗ trợ.

Tham gia vào việc xây dựng và triển khai các hoạt động cộng đồng, văn hóa – thể thao, kết nối cư
dân/khách hàng, góp phần xây dựng cộng đồng cư dân – khách hàng văn minh, thân thiện và
phát triển lâu dài.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan

- Tối thiểu 01 đến 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ cư dân, quản lý tòa nhà hoặc hành chính – dịch vụ.
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và phối hợp đa bộ phận
tốt.