Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng
Mô tả công việc
- Provide timely and professional support to customers via email, phone, and live chat.
- Troubleshoot product issues, guide customers through problem-solving steps, and escalate cases when needed.
- Document and track customer interactions in the support system (CRM/Helpdesk tools).
- Collaborate with the Product and Engineering teams to report bugs and suggest improvements.
- Assist with onboarding and training new customers to ensure smooth adoption of our products.
- Contribute to the development of knowledge base articles and FAQs.
- Collect customer feedback and share insights with internal teams to improve the customer experience.
- Hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp cho khách hàng qua email, điện thoại và chat trực tuyến.
- Xử lý sự cố sản phẩm, hướng dẫn khách hàng từng bước khắc phục và chuyển tiếp khi cần thiết.
- Ghi nhận và theo dõi tương tác với khách hàng trong hệ thống hỗ trợ (CRM/Helpdesk).
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để báo cáo lỗi và đề xuất cải tiến.
- Hỗ trợ quá trình onboarding và đào tạo khách hàng mới để đảm bảo việc sử dụng sản phẩm thuận lợi.
- Đóng góp xây dựng tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức (knowledge base) và FAQs.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng và chia sẻ với các bộ phận nội bộ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Bachelor’s degree in Business, IT, or a related field (or equivalent experience).
- At least 1–2 years of customer support experience, preferably in software/SaaS.
- Strong communication and problem-solving skills.
- Proficiency in English (speaking and writing).
- Familiarity with helpdesk tools (Zendesk, Freshdesk, or similar) is a plus.
- Knowledge of POS systems or the F&B/hospitality industry is an advantage.
- Patience, empathy, and ability to handle difficult customer situations professionally.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, CNTT hoặc lĩnh vực liên quan (hoặc kinh nghiệm tương đương).
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, ưu tiên trong ngành phần mềm/SaaS.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
- Thành thạo tiếng Anh (nói và viết).
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng (Zendesk, Freshdesk hoặc tương tự) là lợi thế.
- Hiểu biết về hệ thống POS hoặc ngành F&B/khách sạn là một điểm cộng.
- Kiên nhẫn, thấu hiểu và có khả năng xử lý tình huống khó khăn với khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Quyền lợi
- Competitive salary with annual performance reviews.
- 13th-month salary and performance bonuses.
- Professional training and career development opportunities.
- Collaborative and friendly working environment.
- 12 days annual leave + team building activities + company trips.
- Full benefits according to Vietnamese Labor Law.
- Mức lương cạnh tranh, xét tăng lương hằng năm.
- Tháng lương 13 và thưởng theo hiệu quả công việc.
- Được đào tạo chuyên môn và cơ hội phát triển sự nghiệp.
- Môi trường làm việc thân thiện, hợp tác.
- 12 ngày phép năm + hoạt động team building + du lịch công ty.
- Đầy đủ chế độ theo Luật Lao động Việt Nam.
Thông tin chung
Địa điểm làm việc
