1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng (60%)

• Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, kênh trực tuyến và mạng xã hội theo đúng chính sách Công ty.
• Xác định nguyên nhân sự cố, đề xuất hướng xử lý và biện pháp khắc phục, đảm bảo yêu cầu được giải quyết dứt điểm khi khách hàng hài lòng.
• Kiểm tra và theo dõi việc đền bù (nếu có) theo đúng quy trình.

2. Đảm bảo hiệu quả & chất lượng công việc (30%)

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc.
• Chủ động phối hợp với các bộ phận nội bộ để cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng, hạn chế phát sinh khiếu nại.

3. Tuân thủ quy trình & phát triển bản thân (10%)

• Tuân thủ các quy trình, quy định nội bộ và bảo mật thông tin.
• Chủ động nâng cao kỹ năng CSKH và kiến thức về lĩnh vực Logistics.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có kiến thức về thị trường giao nhận, vận tải hoặc thương mại điện tử.
• Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service/Chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics.
• Thành thạo Microsoft Word, Excel; có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.
• Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của GHN, có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và tổng hợp hiệu quả các yêu cầu từ khách hàng.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, làm việc nhóm tốt; có khả năng dẫn giảng hoặc training là lợi thế.
• Quản lý thời gian hiệu quả, chủ động sắp xếp công việc để đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý
• Định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, thái độ tích cực, thân thiện, sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
• Kiên nhẫn, chăm chỉ, có tinh thần hợp tác, cam kết và trách nhiệm, sẵn sàng đổi mới để đạt mục tiêu chung của Công ty.

• Thu nhập: 8 - 10 triệu
• Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước;
• Khám sức khỏe định kỳ;
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics;
• Cơ hội được đào tạo và học tập;
• Cơ hội trải nghiệm khắp mọi miền đất nước qua hệ thống vận hành trải dài khắp 63/63 tỉnh thành của Việt Nam.