Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:
-    Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email, chat, mạng xã hội và các kênh khác theo quy định. 
-    Tư vấn, cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty. 
-    Theo dõi quá trình hỗ trợ nhằm đảm bảo khách hàng được chăm sóc đầy đủ, kịp thời. 
    Quản lý dữ liệu khách hàng:
-    Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/phần mềm quản lý. 
-    Theo dõi lịch sử tương tác, nhu cầu và tình trạng chăm sóc khách hàng hằng ngày. 
-    Bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng theo quy định của Công ty. 
    Phối hợp nội bộ:
-    Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. 
-    Chuyển cấp các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro phát sinh. 
    Báo cáo và cải tiến:
-    Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng. 
Tổng hợp phản hồi khách hàng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình CSKH.
 

    Trình độ học vấn:
-    Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Y tế, Dược hoặc ngành liên quan. 
    Kinh nghiệm:
-    Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng/ Telesales/ Call Center. 
-    Ưu tiên có kinh nghiệm lĩnh vực y tế/ sức khỏe, có thái độ tích cực và khả năng học hỏi tốt. 
    Kỹ năng chuyên môn:
-    Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt. 
-    Kỹ năng chăm sóc khách hàng đa kênh (call/chat/email/social). 
-    Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và phần mềm CRM. 
-    Kỹ năng quản lý thời gian, làm việc nhóm và chịu áp lực. 
    Phẩm chất cá nhân:
-    Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận. 
-    Tư duy dịch vụ khách hàng cao. 
-    Chủ động, cầu tiến, ham học hỏi. 
-    Thích nghi tốt với môi trường năng động, thay đổi nhanh.

-    Lương: 8,000,000 – 10,000,000 VND/ tháng hoặc thỏa thuận theo năng lực
-    Tham gia BHXH, BHYT & hưởng chế độ nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết ... v.v đầy đủ theo luật định
-    Hưởng các chế độ, phúc lợi khác theo quy định công ty như: sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, tử tuất, Lễ tết ... v.v
-    Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, được tạo điều kiện phát triển bản thân/ thăng tiến.