Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng nội địa, quốc tế từ Sales và khách hàng một cách chính xác.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều phối, kho bãi và đối tác vận tải để theo dõi lộ trình hàng hóa.
- Chủ động cập nhật trạng thái đơn hàng, thông báo kịp thời các thay đổi hoặc sự cố cho khách hàng qua email, điện thoại, Zalo.
- Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại về trễ hàng, sai địa chỉ, thiếu chứng từ, hư hỏng hoặc giao nhầm hàng hóa.
- Tổng hợp báo cáo khiếu nại, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ định kỳ.

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH hoặc vận hành logistics nội địa.
- Am hiểu về tuyến vận tải Bắc - Trung - Nam, hệ thống chành xe, xe tải và quy trình kho bãi.
- Nắm vững kiến thức cơ bản về quy trình vận chuyển Air/Sea và các điều kiện thương mại Incoterms.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giữ bình tĩnh khi xử lý tình huống dưới áp lực cao.
- Thành thạo các công cụ văn phòng, đặc biệt là email và Excel cơ bản để phục vụ công việc hàng ngày.

- Mức lương cứng từ 8.000.000 đ đến 12.000.000 đ trong thời gian thử việc, kèm phụ cấp ăn trưa và thưởng lợi nhuận.
- Thưởng cuối năm tối thiểu 02 tháng lương cùng các khoản thưởng lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Đảm bảo đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và quyền lợi theo Luật lao động Việt Nam.
- Cơ hội thăng tiến, tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, khám sức khỏe định kỳ và du lịch hàng năm.