Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
● Nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ khách hàng.
● Ghi chép thông tin chi tiết về vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng.
- Giải quyết và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng
● Phân loại và xử lý các vấn đề của khách hàng.
● Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách.
● Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn trên các Fanpage
● Trả lời các câu hỏi và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình giao dịch.
● Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thu thập phản hồi
● Thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
● Ghi chép và truyền đạt thông tin phản hồi cho các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm
và dịch vụ.
- Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng: Cập nhật và quản lý thông tin của khách hàng trong hệ
thống.
- Đo lường hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như thời gian phản hồi, tỉ lệ giải quyết,
và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác: Liên lạc và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như
sale, kỹ thuật,... để quản lý để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

- Có laptop cá nhân
- Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
- Tính cách cẩn thận và trách nhiệm trong công việc.

- Có kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống khéo léo.
- Có kỹ năng chăm sóc và giám sát chủ động.

- Thu nhập: 7.000.000đ - 8.000.000đ/tháng
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến cao trong sự nghiệp.
- Tạo điều kiện phát huy tối đa giá trị bản thân.
- Thưởng và phúc lợi hấp dẫn dựa trên thành tích làm việc: Thưởng Tết, teambuilding, sinh
nhật, hiếu hỉ, lễ tết,...