Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ
Mô tả công việc
• Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên và đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu
• Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng
• Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
• Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo
• Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác
Thời gian làm việc
• Sẵn sàng làm việc theo mô hình ca xoay 24/7, bao gồm cuối tuần & ngày lễ (theo phân công - OFF 1 ngày bất kỳ trong tuần)
Yêu cầu công việc
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer, ưu tiên trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương
• Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện
• Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học
• Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ
• Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng
• Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…
Quyền lợi
● Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
● Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
● Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
● Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
● Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
● Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.
Thông tin chung
Ngày đăng
14/01/2026
Cấp bậc
Nhân viên
Số lượng tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Tòa nhà AXYS, 12A Núi Thành, Tân Bình
Công Ty Cổ Phần BPO Mắt Bão
Địa chỉ:12A Đường Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. HCM, Việt Nam
Quy mô:Trên 300 nhân viên
Xem trang công ty
