Nhân Viên Đặt Hẹn - Làm Việc Tại Quận Bình Thạnh (Nhận Việc Ngay)

- Trực điện thoại Hotline để hẹn lịch dịch vụ (8h-12h, 13h-17h)
- Tiếp nhận lịch hẹn từ nhóm Zalo của CVDV (9h-17h)
- Tư vấn khách hàng về nội dung công việc, thời gian hẹn, chi phí dự kiến và thời gian giao xe dự kiến, dựa trên kiến thức chuyên môn và hệ thống TMSS, Cyber
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống Cyber
- Theo dõi và quản lý tình trạng lịch hẹn của khách hàng (hủy hẹn, dời hẹn, thay đổi nội dung, tình trạng đến hẹn) trên hệ thống Cyber
- Gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn cho khách hàng (qua hệ thống Cyber)
- Gọi điện xác nhận lịch hẹn đồng sơn trước 1 ngày
- Gọi điện nhắc hẹn 15-30 phút trước giờ hẹn nếu khách hàng chưa đến (đối với khách hàng hẹn từ 9h-17h, khách hàng hẹn từ 8h-9h do CR hỗ trợ)
- Báo cáo và chăm sóc khách hàng hủy hẹn (trừ khách hàng do CVDV tự đặt hẹn)
- Hàng tháng, gửi báo cáo KPI hẹn cho TMV
- Trực quan hóa các báo cáo theo tiêu chí đánh giá của TMV
- Đối chiếu danh sách, làm đề nghị thanh toán và quản lý công nợ với các đại lý Toyota khác
- Gọi điện hỏi thăm tình hình xe, lý do bảo dưỡng ở đại lý khác, giới thiệu dịch vụ và CTKM của THTC, gửi tin nhắn CTKM cho khách hàng
- Báo cáo cuộc gọi và tình trạng khách hàng quay lại THTC
- Quản lý hồ sơ coupon TMV: tập hợp chứng từ thanh toán, xuất hóa đơn, theo dõi công nợ
- Quản lý các hồ sơ đánh giá môi trường theo tiêu chí TMV
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc tư vấn
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành ô tô.

- Lương tháng 13
- Thưởng lễ, Tết
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
- Team building hàng năm.