- Trực tiếp giao tiếp, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng nói tiếng Trung trước, trong và sau thời gian lưu trú.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
- Chủ động đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
- Hỗ trợ thực hiện thủ tục nhận phòng trả phòng (check-in/check-out) cho khách hàng nói tiếng Trung.
- Hướng dẫn khách về phòng ở, nội quy, dịch vụ và các tiện ích liên quan.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Housekeeping, Kỹ thuật, OTA, Kế toán) để đảm bảo vận hành thông suốt.
- Ghi nhận và báo cáo các sự cố, yêu cầu bảo trì, tình trạng phòng cho quản lý trực tiếp.
- Thực hiện báo cáo theo ca, báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
- Hỗ trợ các công việc hành chính liên quan đến khách hàng và hồ sơ lưu trú.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, lễ tân hoặc quản lý lưu trú; chấp nhận ứng viên mới ra trường, thành thạo tiếng Trung, và có thể đào tạo.
- Bắt buộc: Tiếng Trung giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).
- Ưu tiên: Tiếng Anh tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
- Có tinh thần phối hợp và trách nhiệm cao.

- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực + thưởng hiệu quả công việc.
- Lương từ 13.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng. Lương này đã bao gồm thuế và BHXH.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên và thưởng đột xuất.
- Được đào tạo nghiệp vụ CSKH, lễ tân và quy trình vận hành lưu trú.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ, cơ hội phát triển lâu dài.