Phó Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (Phụ Trách Quan Hệ Khách Hàng)

- Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động trải nghiệm cho học viên và phụ huynh trên toàn hệ thống, bao gồm các sự kiện định kỳ như 8/3, 1/6, Trung thu, Noel và Tết Nguyên đán.
- Chủ trì tổ chức các chương trình gắn kết, định hướng triết lý giáo dục, phát triển văn hóa đọc và các chiến dịch khuyến học nhằm gia tăng sự đồng hành của phụ huynh.
- Thiết lập hệ thống đo lường trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ số CSAT, NPS, thực hiện khảo sát định kỳ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn khách hàng tiềm năng.
- Quản trị phản hồi, khiếu nại khách hàng theo quy trình tập trung, trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp để bảo vệ uy tín hệ thống và thực hiện phục hồi trải nghiệm.
- Xác định nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ dựa trên dữ liệu, phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai các biện pháp giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Điều phối, quản lý và phát triển năng lực đội ngũ chuyên viên thuộc Bộ phận Quan hệ Khách hàng, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban và chi nhánh.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông, Sự kiện hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức sự kiện hoặc vận hành dịch vụ, bao gồm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng thành thạo trong việc đo lường, phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS) và xử lý khiếu nại trong các tình huống nhạy cảm.
- Khả năng đào tạo, truyền đạt tốt cùng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, sự tinh tế trong giao tiếp và xử lý tình huống.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên biết ứng dụng AI vào công việc và có trình độ Tiếng Anh từ A2 trở lên.

- Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
- Môi trường làm việc giáo dục thân thiện, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, tham gia miễn phí hoặc được hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật và các chính sách phúc lợi, thưởng lễ Tết theo quy định công ty.