- Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh call, email.
- Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, điều phối nhân sự theo ca làm việc v.v…
- Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
- Xử lý “ESC case”, định hướng case cho nhân viên cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
- Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
- Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
- Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
- Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng… theo yêu cầu.

- Kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15- 20 HC.
- Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra.
- Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team.
- Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian.
- Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
- Khả năng phân tích dữ liệu performance và đưa ra giải pháp cải thiện.
- Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…

- Mức lương: 12.000.000 – 15.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS).
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.