Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Tại Hà Nội

- Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
- Thiết lập, theo dõi và đánh giá các chỉ số hiệu suất. Xử lý các vấn đề, khiếu nại phức tạp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh. Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Marketing, Vận hành) để cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi và phản hồi để đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ. Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất cho Ban lãnh đạo.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ).
- Có từ 2-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Trong đó, có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/ leader.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt. Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý đa nhiệm. Tư duy dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm.

- Lương cơ bản 10 triệu/ tháng.
- Thu nhập 15-18 triệu/ tháng + thưởng KPI + thưởng hiệu quả kinh doanh.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và chuyên môn.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng. Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.