Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Vietjet Air

- Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ.
- Điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
- Thao tác các nghiệp vụ (đổi giờ bay, điều chỉnh vé,...).
- Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, email.
- Thực hiện các task QA để đánh giá và triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng contact center.
- Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
- Đào tạo newbie nếu có sự phân công từ PM.
- Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code.

- Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên.
- Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
- Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh.
- Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.
- Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động.

- Thu nhập khởi điểm: 13,000,000 – 15,000,000 VNĐ/tháng.
- Chế độ lao động theo luật định: BHXH, công đoàn, hiếu hỷ.
- Các chính sách của BellSystem24: teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year-end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch vụ của Công ty.
- Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.
- Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.
- Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tương lai.