Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ

Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng

12 - 18 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

1 năm

Quản lý, điều phối, giám sát đo lường kết quả hoạt động của team dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phát triển, chuẩn hóa và duy trì kho tài liệu/học liệu tiếng Anh phục vụ nội bộ và khách hàng.
Tổ chức, giám sát hoạt động onboarding khách hàng (setup, hướng dẫn sử dụng dịch vụ).
Theo dõi, phân công và hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi từ khách hàng; đảm bảo tiến độ và hiệu quả giải quyết.
Đào tạo, kèm cặp và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên CSKH.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (kinh doanh, kỹ thuật, sản phẩm) để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc 01 năm kinh nghiệm quản lý hoặc phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng/vận hành dịch vụ ngành phần mềm, website.
Hiểu biết sâu về quy trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận & xử lý phản hồi.
Thành thạo các công cụ giao tiếp, hướng dẫn trực tuyến (Google Meet, Zoom, Drive…).
Khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm và đào tạo nhân sự.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, quyết đoán.
Tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, tận tâm, có trách nhiệm cao.
Chủ động học hỏi, sẵn sàng nâng cao chuyên môn và kỹ năng

Thu nhập: 12.000.000 - 18.000.000 VNĐ (Bao gồm lương cứng + KPI)
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi.
Có cơ hội tham gia từ giai đoạn đầu của dự án, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, nghỉ phép, thưởng lễ tết theo quy định.