Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1.     Mục tiêu công việc:

- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Điều phối và tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm tạo sự gắn kết giữa khách hàng với Jemmia, hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh, hướng tới sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ khách hàng của Jemmia

- Đảm bảo đội ngũ nhân sự phòng tuân thủ nội quy, văn hóa và KPI của công ty giao phó

2.     Nhiệm vụ, quyền hạn:

- Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/dịch vụ của Jemmia. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.

- Nghiên cứu và đề xuất với Ban Giám đốc cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Nghiên cứu và phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhắm tối ưu chi phí hoạt động Marketing, truyền thông, kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng

- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái sử dụng dịch vụ và khách hàng mới

- Kiểm soát thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng

- Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng

- Các công việc khác:

• Tham gia các kế hoạch, các công việc chung của Jemmia
• Báo cáo theo yêu cầu của Ban Giám đốc

• Mức lương khởi điểm 20-30 triệu hoặc thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của Pháp luật
• Thưởng hấp dẫn, bao gồm: Tháng 13, các dịp lễ tết, sinh nhật, Thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc hoặc có ý tưởng đóng góp bổ ích cho việc vận hành, hoạt động của công ty
• Được tạo cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng trong công việc
• Xét duyệt tăng lương 6 tháng/ lần