1/ THÔNG TIN CHUNG:

• Chức danh: Cố vấn Dịch vụ (Service Advisor)
• Bộ phận: Dịch vụ – Bảo hành
• Báo cáo cho: Trưởng phòng Dịch vụ / Giám đốc Dịch vụ
• Nhân sự quản lý trực tiếp: 0 (Chủ yếu phối hợp kỹ thuật viên, tổ trưởng, thư ký dịch vụ)

2/ TRÁCH NHIỆM/ NHIỆM VỤ CHÍNH:

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng

• Đón tiếp khách hàng đến xưởng, xác định nhu cầu, lắng nghe phản ánh về tình trạng xe.
• Tư vấn gói dịch vụ bảo dưỡng/ sửa chữa phù hợp, giải thích chi phí, thời gian.
• Giới thiệu dịch vụ gia tăng ( phụ kiện, nâng cấp, khuyến mãi).

Lập hồ sơ & báo giá

• Ghi rõ thông tin xe, yêu cầu khách hàng, tình trạng ban đầu.
• Lập phiếu sửa chữa (Repair Order) và báo giá chi tiết.
• Trình khách ký xác nhận trước khi tiến hành.

Quản lý tiến độ & chất lượng

• Phân công công việc cho kỹ thuật viên, theo dõi tiến độ.
• Quản lý tiến độ đặt hàng bán thành phẩm và linh kiện nhà máy.
• Kiểm tra chất lượng sau sửa chữa, đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.
• Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu phát sinh chi phí hoặc thay đổi thời gian.

Chăm sóc khách hàng

• Liên hệ bàn giao xe, giải thích các hạng mục đã làm và hướng dẫn sử dụng.
• Ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại ban đầu.
• Gọi điện chăm sóc sau dịch vụ (CSKH 7 ngày sau khi sửa chữa xong ).

1. Quản lý hồ sơ & báo cáo

• Lưu trữ hồ sơ bảo hành, bảo dưỡng, phụ tùng thay thế. 
• Lập báo cáo dịch vụ hằng ngày/tuần/tháng: số xe, doanh thu, chỉ số hài lòng khách hàng (CSI).

Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học ngành ô tô, cơ khí hoặc quản trị dịch vụ.

Kinh nghiệm: ≥ 01 năm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô hoặc chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng:

• Giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
• Kiến thức cơ bản về kỹ thuật ô tô.
• Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm DMS/ERP (nếu có).
• Khả năng chịu áp lực và làm việc nhóm.

Thái độ: Trung thực, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm.

Chế độ phúc lợi:

• Mức lương: 10.000.000 – 12.000.000 vnđ.
• Lương tháng 13 (2 - 3 tháng lương).
• Thưởng chuyên cần/ năng suất/ thâm niên.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định PL.
• Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.

Trang thiết bị & công tác phí:

• Mỗi nhân viên đều được cung cấp đầy đủ những trang thiết bị làm việc cần thiết để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu trong công việc.
• Nhân viên sẽ được hỗ trợ chi phí di chuyển, lưu trú,... phục vụ cho mục đính công việc, công tác (nếu có).

Những đãi ngộ khác:

• Quà mừng sinh nhật, thưởng các ngày Lễ - Tết trong năm như: 08/03, 20/10, 01/06, 02/09, Trung thu, Tết Dương lịch - Âm lịch.
• Chế độ Ốm đau, Thai sản, Hiếu hỷ, Tang chế…
• Chế độ khen thưởng cho con em nhân viên có thành tích học tập tốt
• Hỗ trợ tiền cơm trưa
• Sự kiện nội bộ, Team building Công ty hằng năm, Year End Party...