Quản Lý Dịch Vụ

1. Quản lý đại lý/dịch vụ ủy quyền trong vùng

- Theo dõi, hỗ trợ các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý sửa chữa để đảm bảo hoạt động đúng tiêu chuẩn hãng.

- Đánh giá hiệu suất vận hành của từng trạm (chỉ số KPI: số lượt sửa chữa, độ hài lòng khách hàng, tốc độ xử lý...).

- Hướng dẫn, đào tạo nhân sự dịch vụ (cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên...).

2. Hỗ trợ kỹ thuật tuyến hai

- Khi đại lý không xử lý được vấn đề kỹ thuật phức tạp, quản lý vùng sẽ hỗ trợ hoặc kết nối với bộ phận kỹ thuật cấp cao của hãng.

- Phối hợp với nhà máy hoặc bộ phận kỹ thuật nội bộ để xử lý các lỗi nghiêm trọng, chiến dịch triệu hồi, lỗi sản phẩm...

3. Phát triển chất lượng dịch vụ

- Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Giám sát thực hiện các chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, chiến dịch bảo trì miễn phí, chương trình tri ân...

- Triển khai các chiến dịch dịch vụ mới từ hãng (chẳng hạn dịch vụ di động, dịch vụ ngoài giờ).

4. Quản lý tồn kho phụ tùng khu vực

- Theo dõi việc cung ứng, tồn kho phụ tùng tại các đại lý.

- Đảm bảo đủ phụ tùng cho sửa chữa nhanh chóng, tránh ảnh hưởng dịch vụ.

5. Báo cáo và phân tích số liệu

- Tổng hợp số liệu từ các trạm dịch vụ: số xe vào xưởng, tỷ lệ lỗi, tỷ lệ bảo hành, phản hồi khách hàng...

- Phân tích xu hướng hỏng hóc, hiệu suất sửa chữa, đề xuất biện pháp nâng cao.

6. Quản lý bảo hành và khiếu nại

- Kiểm tra tính chính xác của các yêu cầu bảo hành từ đại lý.

- Xử lý các trường hợp khách hàng khiếu nại vượt cấp hoặc phức tạp.

7. Xây dựng mối quan hệ khách hàng

- Thăm hỏi khách hàng lớn, đội xe, công ty vận tải trong khu vực để duy trì lòng tin.

- Tư vấn dịch vụ hậu mãi và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.