Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ

Trưởng Phòng Aftersales Xe Máy Lambretta

Mức lương

25 - 35 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

5 năm

Trình độ

Đại học

Mô tả công việc

- Xây dựng, triển khai và kiểm soát SOP dịch vụ – PDI – quy trình sửa chữa – giao xe.
- Tổ chức hoạt động xưởng dịch vụ hằng ngày: tiếp nhận, sửa chữa, giao xe, kiểm soát chất lượng.
- Đảm bảo tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn sau bán hàng theo yêu cầu của nhà sản xuất.
- Thiết lập và quản lý hệ thống đăng ký bảo hành, tiếp nhận claim, xử lý hồ sơ và làm việc với hãng.
- Kiểm soát dữ liệu bảo hành, tỷ lệ lỗi, phân tích nguyên nhân & đề xuất giải pháp kỹ thuật.
- Theo dõi tồn kho phụ tùng bảo hành – hạn mức – thanh quyết toán với hãng.
- Lập kế hoạch nhu cầu phụ tùng theo tồn kho và nhu cầu thị trường.
- Kiểm soát nhập – xuất – tồn phụ tùng, đối soát kho định kỳ.
- Đảm bảo phụ tùng chính hãng đủ cung ứng cho showroom & đại lý.
- Đào tạo kỹ năng kỹ thuật cho kỹ thuật viên (toàn hệ thống).
- Đánh giá tay nghề kỹ thuật viên và đề xuất lộ trình nâng bậc.
- Tổ chức cập nhật kiến thức kỹ thuật từ OEM.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ các showroom/đại lý (Service Audit).
- Xử lý các case lỗi kỹ thuật phức tạp, các khiếu nại từ khách hàng.
- Hỗ trợ showroom trong các chiến dịch recall, chiến dịch service của hãng.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng (CSI).
- Triển khai nhắc bảo dưỡng định kỳ, chăm sóc sau sửa chữa.
- Phối hợp Marketing trong các chương trình chăm sóc khách hàng & hội nhóm khách hàng.
- Báo cáo doanh thu dịch vụ, doanh thu phụ tùng, tỷ lệ claim, tỷ lệ chuyển đổi (booking → sửa chữa).
- Phân tích dữ liệu dịch vụ để tối ưu năng suất xưởng.
- Cập nhật báo cáo kỹ thuật & bảo hành theo yêu cầu của hãng.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kỹ thuật động lực, cơ khí, ô tô – xe máy hoặc liên quan.
- 5–7 năm kinh nghiệm kỹ thuật xe máy/xe mô tô, trong đó 3 năm ở vị trí quản lý dịch vụ.
- Am hiểu hệ thống bảo hành, tiêu chuẩn hãng, quy trình xưởng dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý đội ngũ kỹ thuật.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ thuật phức tạp.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
- Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại khách hàng.
- Ưu tiên đã được đào tạo bởi các hãng xe cao cấp hoặc xe nhập khẩu.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Honda, Yamaha, Piaggio, BMW Motorrad, Harley, Triumph, Ducati…
- Sử dụng hệ thống phần mềm DMS/CRM/ERP là lợi thế.