Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tns

- Lập kế hoạch / Checklist công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình đảm bảo bao quát toàn bộ công việc. Chủ động sắp xếp và tổ chức thời gian để thực hiện đủ, đúng các công việc theo kế hoạch, các mục tiêu, kết quả được giao.

- Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết nhanh, dứt điểm các khiếu nại liên quan đến khách hàng lẻ.

- Gặp gỡ trực tiếp khách hàng lẻ, đảm bảo thu hồi công nợ được giao và quản lí rủi ro công nợ của khách hàng lẻ.

- Làm việc với các khách hàng lẻ để gia hạn hợp đồng, trực tiếp rà soát các hợp đồng thuê hết hạn theo chỉ tiêu tiếp tục Hợp đồng thuê, đảm bảo đạt chỉ tiêu 100% các gian hàng hết hạn trong tháng được đàm phán xong và chốt phương án gia hạn.

- Thực hiện kiểm soát chất lượng gian hàng đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ Phát hiện và phản ánh kịp thời các vi phạm ghi nhận tới lãnh đạo cấp trên hoặc bộ phận thanh tra và kiểm soát chất lượng của đơn vị; lập biên bản vi phạm của gian hàng và thông tin tới chủ gian hàng về các vi phạm để khắc phục kịp thời.

- Thực hiện rà soát, theo dõi và cập nhật toàn bộ hồ sơ giấy tờ của gian hàng đảm bảo thu hồi 100% theo bảng kiểm tuân thủ hồ sơ pháp lý gian hàng.

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp

- Được bồi dưỡng và đào tạo các kỹ năng về nghiệp vụ chăm Sóc khách hàng

- Có cơ hội thăng tiến lên những vị trí cao hơn nếu làm tốt công việc

- Được hưởng chính sách phúc lợi và đãi ngộ hấp dẫn (bảo hiểm, lương, thưởng...)