Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Được Đào Tạo)

* Địa điểm làm việc tại Vũng Tàu: Số 1 Lê Quý Đôn, TP Vũng Tàu

1. Đặt vé, tư vấn DV cho khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi của KH: Xử lý yêu cầu đặt vé & Tư vấn dịch vụ cho khách
- Gọi điện nhắc khách đặt vé, chờ đón tại văn phòng ra văn phòng đúng giờ quy định.
- Nhắc nhở, đôn đốc các bộ phận liên quan để thực hiện tốt CLDV:
+ Giao cho quản lý, tương tác với danh sách lái xe, tiếp viên nhất định: cập nhật thông tin mới và thông báo cho tiếp viên, lái xe.
+ Nhắc nhở các lái xe, tiếp viên đón khách theo đúng địa điểm đã thống nhất với khách hàng (Thời gian hành trình, tốc độ, thời gian dừng nghỉ,...)
2. Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách theo định hướng của Trưởng nhóm, Trưởng BP, BLĐ theo từng thời kỳ, kế hoạch.
- Tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng trực tuyến thông qua ứng dụng chat trên website của công ty
- CSKH dựa vào kho dữ liệu của Cty.
- Ban hành thẻ thành viên, tri ân khách hàng,..
- CS khách hàng vào mạng, từ thực tế tăng hạng cho khách hàng
- Thu thập, tổng hợp báo cáo BGĐ, quản lý các thông tin phản hồi từ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ của công ty;
- Tiếp nhận & xử lý đến cùng các khiếu nại cho KH về DV. Đối với các khiếu nại khó, nếu đã xử lý nhưng không đi đến giải quyết cuối cùng thì phải báo cáo, xin ý kiến & đề xuất hỗ trợ từ quản lý.
3. Thực hiện các công việc của BP dưới sự phân công và hướng dẫn của Trưởng Bộ phận
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của ban giám đốc

- Được làm việc tại công ty hàng đầu về ngành vận tải ở Việt Nam
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
- Thu nhập hấp dẫn
- Được đóng BHXH, được hưởng các quyền lợi trong chính sách công đoàn công ty: tặng quà sinh nhật, thăm hỏi, cưới xin, thưởng lễ + tết...
- Cơ hội làm việc và thăng tiến tại Hải Vân lâu dài