Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Mảng Kỹ thuật)

* Quản lý Team: từ 7-9 nhân sự (up to 15 nhân sự):
- Theo dõi, giám sát các công việc của nhân sự phụ trách trong Team.
- Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH các tình huống xử lý đàm phán trực tiếp với khách hàng tại khu vực phụ trách.
- Gửi báo cáo hàng tuần, tháng tới Trưởng phòng về hoạt động của Team.
* Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài:
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
- Địa điểm làm việc: Tầng 08 số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Lương cứng: 12-16tr / tháng (tùy theo năng lực) + thưởng quý.
- Thu nhập hấp dẫn: up to 18tr / tháng + thưởng quý, thưởng năm.
- Được xét duyệt tăng lương 2 lần / năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc.
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…).
- Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm.
- Có lộ trình thăng tiến lên các cấp cao hơn.