Nhân Viên Đào Tạo Phần Mềm
Mô tả công việc
Lên kế hoạch, tổ chức các buổi đào tạo (trực tiếp hoặc online) về cách sử dụng phần mềm cho khách hàng mua sản phẩm (đầy đủ phân quyền trong sản phẩm: admin, teacher, student, parents...).
Soạn và cập nhật các tài liệu như: HDSD, video demo, quy trình thao tác, câu hỏi thường gặp (FAQ)…
Tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn khách hàng khi gặp lỗi hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng phần mềm.11assf
Thu thập ý kiến, khó khăn hoặc đề xuất từ khách hàng, sau đó phối hợp với bộ phận kỹ thuật/sản phẩm để xử lý.
Theo dõi tiến độ và mức độ áp dụng phần mềm, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong triển khai.
Phổ biến những thay đổi, nâng cấp của phần mềm đến khách hàng, tổ chức đào tạo lại (nếu cần).
Khảo sát khách hàng, phân tích mức độ thành thạo khi sử dụng phần mềm để cải thiện chất lượng đào tạo.
Yêu cầu công việc
Hiểu biết về phần mềm doanh nghiệp: LMS, e-Commerce, Quản lý đề thi, LMS… và cách vận hành cơ bản.
Kiến thức triển khai phần mềm (cơ bản): Phối hợp với các bên liên quan để triển khai nội bộ/hỗ trợ triển khai đến đối tác/khách hàng của công ty. Hiểu biết cơ bản về quy trình phát triển phần mềm: Agile/Scrum.
Tư duy hệ thống, logic và định hướng khách hàng.
Sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên ngành liên quan
Thích nghi tốt với môi trường công việc có áp lực cao.
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương tự hoặc các vai trò như CSKH, triển khai phần mềm, đào tạo nội bộ.
Có kỹ năng viết tài liệu và đào tạo người dùng.
Có kinh nghiệm và yêu thích làm các sản phẩm về giáo dục.
Quyền lợi
- Thu nhập: 8.000.000 – 12.000.000đ
- Được hưởng đầy đủ chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam: BHXH, BHYT, BHTN, phép 12 ngày/năm
- Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất, thưởng các ngày lễ 8/3, 30/04 & 01/05, 01/06, 02/09, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch) và chi đãi ngộ: hiếu, hỉ, sinh nhật, kết hôn
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, không gian đầy đủ tiện nghi
