Service Desk Executive_Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ

Trong vai trò Nhân viên Hỗ trợ Dịch vụ, bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công nghệ và người dùng:

• Đồng hành cùng khách hàng: Trực tiếp hỗ trợ, giải đáp và xử lý các yêu cầu dịch vụ (Service Requests) cũng như sự cố phát sinh (Tickets).
• Tối ưu hóa hệ thống: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và đối tác để nâng cấp, tinh chỉnh giải pháp nhằm mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng
• Làm chủ quy trình: Trực tiếp tham gia kiểm thử (testing), đánh giá các tính năng mới và xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn chuyên nghiệp.
• Truyền cảm hứng công nghệ: Đào tạo và hướng dẫn người dùng cuối khai thác tối đa sức mạnh của các giải pháp phần mềm.
• Cải tiến không ngừng: Theo dõi hiệu suất, báo cáo định kỳ và chủ động đề xuất các phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Học vấn: Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc các lĩnh vực tương đương.
• Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu kỹ thuật chuyên môn bằng Tiếng Anh.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có trên 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí Service Desk giải pháp SaaS hoặc phần mềm quản trị doanh nghiệp.
  - Có kiến thức ITIL Foundation
  - Có kinh nghiệm sử dụng các giải pháp của Freshworks, Zoho, Planview…
• Tư duy giải pháp: Khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ và đề xuất giải pháp theo đặc thù riêng của từng tổ chức.
• Kỹ năng: Làm việc nhóm tốt (với Marketing và Consultants và Technical) để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng.
• Thuyết trình mạch lạc, tư vấn thuyết phục và có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên môn.
• Thái độ & Tư duy: Chủ động, chịu được áp lực KPI và có định hướng phát triển dài hạn trong lĩnh vực công nghệ.

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Hoa hồng doanh số + Thưởng KPI.
• Đào tạo & Trang bị: Được đào tạo bài bản về giải pháp Freshworks, kỹ năng bán hàng B2B, quy trình Consultative Selling và kỹ năng tư vấn giải pháp chuẩn quốc tế.
• Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị làm việc hiện đại phục vụ công việc.
• Cơ hội phát triển: Làm việc tại đối tác của hãng công nghệ hàng đầu toàn cầu, tiếp xúc với các mô hình vận hành doanh nghiệp đa dạng.
• Cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp, quản lý cấp trung và cấp cao – nâng tầm kỹ năng và Network cá nhân.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Senior Service Desk/ Team Leader/ Service Desk Manager.
• Chế độ phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH, BHYT, BHTN) ngay khi ký hợp đồng lao động chính thức.