[11554] Nhân Viên Admin Văn Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Giải quyết các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn và vé máy bay bao gồm việc thay đổi, hủy - hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh trực tuyến.

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).

- Phối hợp với bộ phận khách sạn để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

- Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty.

- Xoay ca 8 tiếng/ngày, ca ngày trong khung giờ từ 6:00 - 22:00, ca đêm từ 22:00 - 6:00 (5-6 ca đêm/tháng, có phụ cấp ca đêm). 

- Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ một ngày bất kỳ. 

- Thời gian đầu training không làm ca đêm. 

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (còn giữ bằng).
• Ứng viên có 3 tháng kinh nghiệm các vị trí như CSKH tổng đài…
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp cơ bản: trình độ B1 hoặc tương đương
• Sẵn sàng làm việc theo ca và các dịp Lễ, Tết.

• Thu nhập: Lương cứng 8.000.000 VNĐ/Tháng + Thưởng hiệu suất 2.500.000 VNĐ/Tháng.
• Lương ngày Lễ, Tết tính theo quy định. 
• Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,..).
• Các hoạt động team building hàng năm.
• Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.