Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Trực tiếp đồng hành cùng Khách Hàng Được Bảo Hiểm trong quá trình đặt lịch khám và sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Vinmec, gồm: hỗ trợ ngôn ngữ chuyên nghiệp; chủ động hướng dẫn quy trình tiếp nhận và sử dụng dịch vụ; giải thích rõ ràng, chính xác phạm vi, điều kiện và hạn mức bảo lãnh bảo hiểm theo xác nhận bảo lãnh do Papaya phát hành.
• Chủ động phối hợp chặt chẽ với bộ phận liên quan của Vinmec để tiếp nhận, xử lý hồ sơ và xác nhận bảo lãnh viện phí kịp thời, chính xác cho từng trường hợp khách hàng cụ thể.
• Trực tiếp điều phối lịch hẹn khám chữa bệnh theo đúng quy trình của Vinmec khi được yêu cầu.
• Trực tiếp đón tiếp, đồng hành cùng khách hàng theo chuẩn mực dịch vụ 5 sao trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại bệnh viện — từ lúc đến cho tới khi hoàn tất thủ tục ra về.
• Trực tiếp thực hiện đầy đủ, chính xác các thủ tục hành chính: đăng ký khám, hỗ trợ trong quá trình khách hàng thanh toán và bảo lãnh viện phí, đảm bảo không phát sinh sai sót ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Chủ động hướng dẫn đầy đủ thủ tục sau khám theo đúng quy trình của Vinmec.
• Trực tiếp hỗ trợ, xử lý hồ sơ bảo hiểm phát sinh sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ (nếu có), đảm bảo quyền lợi khách hàng được giải quyết đầy đủ, đúng hạn.
• Chủ động ghi nhận, tổng hợp phản hồi của khách hàng và báo cáo hoạt động Quầy đầy đủ, kịp thời theo yêu cầu của Papaya.

Học vấn & kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị Khách sạn – Nhà hàng, Ngôn ngữ, Y tế công cộng, Điều dưỡng (không hành nghề chuyên môn), Bảo hiểm, Du lịch – Khách sạn hoặc ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm tại vị trí lễ tân/quản lý sảnh khách sạn 5 sao, tiếp viên hàng không, chăm sóc khách hàng ngân hàng ưu tiên (private banking), hoặc vị trí tương đương lễ tân tại bệnh viện quốc tế, công ty bảo hiểm, hay các môi trường dịch vụ cao cấp phục vụ khách hàng VIP/VVIP.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc; khả năng xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế, kiên nhẫn khi làm việc với khách hàng đang khám/điều trị bệnh.
• Có khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh) ở mức giao tiếp tốt để hỗ trợ khách hàng nước ngoài (không yêu cầu bằng cấp).
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, email) và có khả năng làm quen nhanh với hệ thống/phần mềm quản lý hồ sơ bảo lãnh của Papaya.
• Kỹ năng phối hợp làm việc chuyên nghiệp với nhiều bên (khách hàng, nhân sự Vinmec, đội ngũ Papaya).

Tố chất cá nhân & yêu cầu khác:

• Ngoại hình ưa nhìn, phong thái và tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực như lễ tân các bệnh viện quốc tế (nữ cao từ 1m60 trở lên và nam cao từ 1m70 trở lên).
• Trung thực, cẩn trọng tuyệt đối trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin, hồ sơ khách hàng.
• Sẵn sàng tham gia đầy đủ các khóa đào tạo/diễn tập bắt buộc do Vinmec tổ chức tại từng cơ sở trước và trong quá trình làm việc, bao gồm: kiểm soát nhiễm khuẩn, phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ (PCCC & CNCH), an toàn hóa chất, an toàn phóng xạ, diễn tập tình huống y tế giả định.

• Mức lương: Từ 15.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng trở lên (lương cố định, tùy theo kinh nghiệm và năng lực ứng viên);
• Thưởng theo KPI: tối đa 5.000.000 VNĐ/tháng;
• Đóng BHXH, BHYT và BHTN 100% lương Gross.
• 12 ngày phép hàng năm.