Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ

Chuyên Viên Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng (Call Center)

Mức lương

10 - 20 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

1 năm

Mô tả công việc

Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng liên quan đến dự án trong giai đoạn trước bàn giao (tiến độ, lịch bàn giao, nghĩa vụ tài chính, hợp đồng mua bán…).
Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu/khiếu nại trên hệ thống CRM theo đúng quy trình.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Xây dựng, Tài chính…) để xác minh và xử lý khiếu nại.
Soạn thảo và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng theo quy chuẩn của Chủ đầu tư.
Theo dõi SLA xử lý và báo cáo định kỳ tình hình yêu cầu/khiếu nại.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và đúng định hướng thương hiệu.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Call Center/CSKH trong lĩnh vực Bất động sản/khách sạn 5 sao hoặc dịch vụ có xử lý khiếu nại.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý cảm xúc tốt.
Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban và theo dõi tiến độ xử lý.
Thành thạo Microsoft Office
Tiếng Anh giao tiếp, ưu tiên có thêm ngôn ngữ thứ 2.