Giám Sát Bộ Phận Lễ Tân

Mức lương

8 - 10 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

2 năm

Hạn nộp hồ sơ:

16/04/2026

•

Thời gian ứng tuyển sắp hết, nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

Giám sát vận hành bộ phận lễ tân
Giám sát hoạt động tiếp đón, check-in, check-out và chăm sóc khách hàng tại quầy lễ tân.
Sắp xếp nhân sự trực theo ca và hỗ trợ điều phối công việc trong bộ phận.
Đảm bảo nhân viên lễ tân tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định của doanh nghiệp.
Quản lý chất lượng dịch vụ & xử lý tình huống
Theo dõi trải nghiệm khách hàng và phản hồi, kịp thời xử lý hoặc báo cáo FOM các tình huống phát sinh.
Xử lý các tình huống như: khách không đến (no-show), phòng bị overbooking, FOC (miễn phí dịch vụ).
Kiểm tra, giám sát việc hoàn thiện giấy tờ, chứng từ trước khi trình FOM phê duyệt.
Kiểm tra & báo cáo
Kiểm tra hàng ngày việc thực hiện đúng quy trình, quy định của bộ phận lễ tân.
Kiểm tra, báo cáo các trường hợp vi phạm, các sự cố tại quầy lễ tân.
Báo cáo doanh thu dịch vụ đưa đón sân bay hàng tháng cho bộ phận kế toán.
Báo cáo kế hoạch làm việc, ngày nghỉ trong tuần cho FOM định kỳ.
Đào tạo & phát triển đội ngũ
Hướng dẫn, kèm cặp, kiểm tra kỹ năng và kiến thức chuyên môn của nhân viên lễ tân.
Đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Đánh giá năng lực nhân viên, đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật phù hợp.
Thực hiện các công việc khác
Tiếp nhận và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động ca làm việc trước FOM.
Thực hiện các công việc khác theo phân công hoặc yêu cầu từ FOM.