Giám sát Vận hành chịu trách nhiệm quản lý và trực tiếp tham gia vào các hoạt động vận hành hằng ngày của căn hộ dịch vụ quy mô nhỏ, nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, chất lượng dịch vụ đồng nhất và sự hài lòng của khách lưu trú. Vị trí yêu cầu tính chủ động cao, linh hoạt và khả năng xử lý đa nhiệm trong môi trường vận hành thực tế.

1. Vận hành & Chăm sóc khách hàng

- Giám sát và hỗ trợ các hoạt động vận hành hằng ngày của căn hộ

- Trực tiếp tham gia tiếp đón khách, hỗ trợ check-in/ check-out khi cần

- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách

- Đảm bảo việc tuân thủ nội quy, an ninh trật tự và tiêu chuẩn dịch vụ

2. Nhân sự & Điều phối

- Quản lý, phân công công việc cho nhân viên lễ tân/ ca trực và buồng phòng (quy mô nhân sự nhỏ)

- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới và theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên

3. Buồng phòng & Cơ sở vật chất

- Kiểm tra tình trạng phòng và khu vực chung hằng ngày

- Phối hợp hoặc trực tiếp xử lý các vấn đề bảo trì nhỏ (điện, nước, thiết bị cơ bản)

- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo các hạng mục sửa chữa, bảo trì phát sinh

4. Hành chính & Báo cáo

- Theo dõi công suất phòng, tình trạng khách lưu trú

- Xử lý các tình huống phát sinh và sự cố nhỏ trong ca trực

- Báo cáo tình hình vận hành theo yêu cầu của Quản lý/ Chủ đầu tư