Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Nhà Hàng - Đặt Bàn Online

1. Mô tả công việc
·       Trực và trả lời tin nhắn/bình luận khách trên Facebook, Zalo, TikTok, Website về đặt bàn, menu, giá, khuyến mãi (phản hồi trong 5 phút)
·       Gọi điện xác nhận thông tin đặt bàn: số khách, thời gian, chi nhánh, yêu cầu đặc biệt và lưu vào hệ thống
·       Tư vấn combo món, set menu, dịch vụ trang trí sinh nhật/tiệc công ty để tăng giá trị đơn hàng
·       Chăm sóc khách sau khi dùng bữa (24-48h): hỏi thăm, xin feedback, thông báo ưu đãi/món mới
·       Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM/Excel
2. Thời gian làm việc
·       Offline tại văn phòng: 08h30 - 18h00, nghỉ trưa 12h30 - 14h00 (theo lịch quản lý)
 

Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/bán hàng online/FB

Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, kiên nhẫn, thích làm việc với khách
Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, TikTok, Excel/Google Sheet
Chịu được áp lực KPI, sẵn sàng làm cuối tuần, lễ Tết theo phân công

Lương & Hoa hồng:
·       Lương cơ bản: 5.500.000 VNĐ/tháng
·       Hoa hồng theo bậc KPI từ 0,1% - 2% trên tổng bill mỗi lượt đặt bàn

Chế độ khác:
·       Ký HĐLĐ, đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật
·       Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 (theo kết quả kinh doanh)
·       Được cấp máy tính, điện thoại/SIM làm việc
·       Training bài bản về menu, kỹ năng CSKH, phần mềm CRM
·       Team building, nghỉ phép năm theo quy định
·       Cơ hội thăng tiến Trưởng nhóm CSKH khi duy trì bậc cao 3+ tháng liên tiếp